Müşteri Hizmetleri Uzmanı (Engelli)

DP World Türkiye

Büyüyen ekibimize katılmak üzere Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz.

Bu ilan, %40 ve üzeri engel oranına sahip adaylarımızın başvurularına yöneliktir.

Sorumluluklar

• Müşterilerin ana iletişim noktası olarak soru, talep ve geri bildirimlerine zamanında ve profesyonel şekilde yanıt vermek,
• Müşteri taleplerini uçtan uca takip ederek sipariş, sevkiyat ve operasyonel süreçlere ilişkin güncellemeleri yönetmek,
• Müşteri sorunları ve operasyonel aksaklıkların çözümü için ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak,
• Müşterilerle açık, proaktif ve sürdürülebilir iletişim kurmak,
• Müşteri hizmetleri KPI’larını takip etmek ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Müşteri etkileşimleri ve operasyonel süreçlerin ilgili sistemlerde doğru şekilde kayıt altına alınmasını sağlamak,
• Operasyon, lojistik, faturalama ve ticari ekiplerle yakın iş birliği içerisinde çalışmak,
• Müşteri deneyimi ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesine yönelik iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak,
• Şirket prosedürleri, kalite standartları ve bilgi güvenliği gerekliliklerine uygun şekilde çalışmak.

Aranan Nitelikler

• İşletme, Uluslararası Ticaret, Lojistik, İletişim veya ilgili bölümlerden lisans mezunu,
• Tercihen müşteri hizmetleri, müşteri ilişkileri veya lojistik operasyonları alanında deneyimli,
• Yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerisine sahip,
• Güçlü iletişim ve ilişki yönetimi becerileri bulunan,
• Çözüm odaklı, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• Aynı anda birden fazla süreci takip edebilen,
• Microsoft Office programlarını etkin kullanabilen,
• SAP veya CRM sistemleri konusunda deneyimli olması tercih sebebi olan,
• Ekip çalışmasına yatkın ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilen.

Yan Haklar ve Kariyer Fırsatları

DP World, büyüyen uluslararası organizasyonu içerisinde heyecan verici ve dinamik kariyer fırsatları sunar. Doğru yetenekleri hem yerel hem global ölçekte organizasyona kazandırmayı ve çalışanlarımızın kişisel gelişimlerini desteklemeyi hedefliyoruz. Açık iletişimi ve iş birliğini teşvik eden çalışma ortamımızda, piyasa koşullarıyla rekabetçi bir ücret ve yan haklar paketi sunuyoruz.

DP World Hakkında

Ticaret, küresel ekonominin can damarıdır; dünya genelinde insanlar için fırsatlar yaratır ve yaşam kalitesini artırır. DP World olarak, müşterilerimiz ve hizmet verdiğimiz topluluklar için ticaretin daha verimli akmasını sağlayarak dünyanın ticaret yapma biçimini dönüştürmeyi hedefliyoruz.

75 ülkede, 6 kıtada faaliyet gösteren ve 120.000’den fazla çalışanı bulunan çeşitlilik odaklı profesyonel ekibimizle, geleceğin ihtiyaçlarına uygun, kesintisiz tedarik zincirleri oluşturmak için çalışıyoruz.

Liman ve Terminaller, Denizcilik Hizmetleri, Lojistik ve Teknoloji iş kollarımızı entegre ederek; küresel altyapımızı yerel uzmanlığımızla birleştiriyor ve daha güçlü, daha verimli uçtan uca tedarik zinciri çözümleri sunuyoruz.

Ayrıca inovasyona yaptığımız yatırımlarla sektörün geleceğini şekillendiriyoruz. Akıllı teslimat sistemlerinden otomatik depo çözümlerine kadar, yenilikçi teknolojilerin ön saflarında yer alıyor; fabrikadan müşteriye uzanan süreçlerde kesintileri azaltarak ticaretin daha verimli gerçekleşmesini sağlıyoruz.

Ticarete Akış Kazandırıyoruz.