Helpdesk Uzmanı - Mardin

EchoCCS

Merhaba!

Biz sadece bir çağrı merkezi değil, markalarla müşterileri arasında o “gerçek bağı” kuran bir deneyim merkeziyiz. Her gün gerçekleşen yüzlerce etkileşimi, müşterilerimiz için karşılıklı iletişime dönüştürüyoruz.

Teknolojiyi sadece kullanmıyor, ondan öğreniyor ve her geçen gün kendimizi daha da geliştiriyoruz.

İnsan odaklılığımız en büyük gücümüz. Ekip arkadaşlarımızın gelişimini destekleyen eğitim ve kariyer fırsatlarıyla birlikte öğreniyor, birlikte büyüyoruz.

Moda’dan alışverişe, giyimden e-ticarete, finanstan otomotive kadar 20 farklı sektörde iş ortaklarımıza iletişim merkezi hizmeti ve teknoloji çözümleri sunuyor; deneyim yolculuklarında güçlü bir yol arkadaşlığı yapıyoruz.

Eğer sen de sektörde fark yaratan, akıllı ve hızlı süreçlerin bir parçası olmak istiyorsan, doğru yerdesin!

Eğer;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezunsan,
• Help Desk / Yardım Masası alanında deneyime sahipsen,
• Bilgisayar ve temel IT konularında teknik bilgiye sahipsen,
• Desktop uygulamaları, donanım, network, çevre birimleri ve MS Office konusunda bilgi sahibiysen,
• En az orta seviyede İngilizce biliyorsan,
• Problem çözme becerine ve analitik düşünme yeteneğine güveniyorsan,
• İş takibi ve sonuçlandırma konusunda başarılıysan,
• İnsan ilişkilerin güçlü, iletişim becerilerin gelişmiş ve diksiyonuna güveniyorsan,
• Müşteri odaklı çalışıyor ve problem çözmeyi seviyorsan,
• Takım çalışmasına uyumluysan,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabiliyorsan,

  
  

Seni ekibimize bekliyoruz!

Bu rolde seni neler bekliyor?

• Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda, SLA sürelerine uygun şekilde kullanıcı taleplerine ve problemlere zamanında müdahale etmek,
• Kullanıcılardan gelen ticket, e-posta ve web bildirimlerini takip ederek gerekli desteği sağlamak,
• Kullanıcı taleplerini SLA süreleri içerisinde değerlendirerek çözümlemek ve sonuçlandırmak,
• Kullanıcı sorunlarını çözmek, ihtiyaçlarını karşılamak ve iletilen şikayetleri etkin şekilde yönetmek,
• Çözümü için farklı uzmanlık veya destek gerektiren problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek ve süreçlerini takip etmek,
• Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak şirket kalite politikaları ve hizmet sunum süreçlerine uygun destek hizmeti sağlamak,
• Kullanıcı deneyimini ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik çalışmalara katkıda bulunmak.