Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Efor Net Ses Telekomünikasyon

Pozisyon Özeti: İzmir’de ikamet eden Çağrı Merkezi Temsilcisi, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için müşterilerle etkili iletişim kurar, ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz eder ve çözüm odaklı destek sağlar. Bu rol, şirketimizin müşteriyle olan ilk temas noktasıdır ve markamızın dış dünyadaki temsilini üstlenir. Başarılı bir temsilci, güçlü iletişim becerileriyle müşteri deneyimini geliştiren ve ekip hedeflerine katkıda bulunan kişidir.

• Sorumluluklar Müşteri taleplerini telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden profesyonelce yanıtlamak
• Sorunları hızlı, doğru ve çözüm odaklı şekilde ele almak
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek doğru bilgilendirme ve yönlendirme yapmak
• Görüşme kayıtlarını sistem üzerinde eksiksiz ve doğru şekilde tutmak
• Şirket prosedürleri ve kalite standartlarına uygun hareket etmek
• Ekip hedeflerine ulaşmak için iş birliği yapmak ve sürekli gelişime açık olmak

Nitelikler

• Tercihen lisans veya ön lisans mezunu (eğitim seviyesi fark etmeksizin güçlü iletişim becerileri önceliklidir)
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip
• Müşteri odaklı, sabırlı ve çözüm üretme yeteneği yüksek
• Yoğun tempoda vardiyalı çalışabilen ve stres yönetimi güçlü
• Temel bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilen
• Daha önce çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir