Müşteri Destek ve Ofis Koordinasyon Sorumlusu

EKEBRANDS TEKNOLOJİ VE TÜKETİCİ ÜRÜNLERİ ANONİM ŞİRKETİ

EKEBrands bünyesinde faaliyet gösteren markalarımızın dijital kanallardan gelen müşteri iletişimini yönetecek, müşteri taleplerinin çözüm süreçlerini takip edecek ve ofis içi koordinasyonda yöneticimize destek olacak ekip arkadaşı arıyoruz.

Bu pozisyonun öncelikli görevi; WhatsApp, Instagram, Meta Business Suite, e-posta ve telefon üzerinden gelen müşteri mesajlarını hızlı, doğru ve profesyonel şekilde yanıtlamaktır. Çalışma arkadaşımızın internet ve bilgisayar kullanımına hâkim, klavye kullanımı hızlı, yazılı iletişimi güçlü ve aynı anda birden fazla dijital kanalı düzenli şekilde yönetebilen biri olması beklenmektedir.

Detaylı ofis temizliği bu pozisyonun sorumluluğunda değildir.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• WhatsApp Business, Instagram, Meta Business Suite, e-posta ve telefon üzerinden gelen müşteri taleplerini yanıtlamak

• Sosyal medya hesaplarına gelen mesaj ve yorumları düzenli olarak kontrol etmek

• Sipariş, kargo, teslimat, değişim, iade ve şikâyet süreçlerini takip ederek sonuçlandırmak

• Müşterilere ürünler ve satış süreçleri hakkında doğru, açık ve profesyonel bilgi vermek

• Hazır yanıtları kullanırken müşterinin talebine uygun, kişiselleştirilmiş iletişim kurmak

• Çözüm için yönetici onayı gereken konuları düzenli ve toplu şekilde yönetime iletmek

• Müşteri görüşmelerini, açık talepleri ve sonuçlanan işlemleri kayıt altına almak

• Tekrarlayan müşteri sorunlarını tespit ederek yönetime raporlamak

• Influencer, iş birliği, bayi ve kurumsal taleplerin ilk iletişimini yürütmek

• Yönetici takvimi, toplantılar, randevular ve günlük iş takibini gerçekleştirmek

• Gelen e-postaları ve evrakları takip ederek ilgili kişi veya birimlere yönlendirmek

• Kargo, kurye, numune ve ürün gönderimlerinin organizasyonunu yapmak

• Gelen misafirleri profesyonel ve güler yüzlü şekilde karşılamak

• Toplantı odasının görüşmeler öncesinde hazır olmasını sağlamak

• Ofisteki çay, kahve, su, kırtasiye ve temel ihtiyaçların stok takibini yapmak

• Dışarıdan gelen temizlik personelinin çalışma günlerini organize etmek

• Haftalık müşteri iletişimi, açık işler ve tamamlanan süreçlerle ilgili kısa rapor hazırlamak

ARANAN NİTELİKLER

• Müşteri hizmetleri, e-ticaret operasyonu, yönetici asistanlığı, sosyal medya mesaj yönetimi veya benzer bir pozisyonda deneyimli

• Bilgisayar, internet ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilen

• Klavye kullanım hızı yüksek, hızlı ve hatasız yazabilen

• Aynı anda WhatsApp, Instagram, e-posta ve farklı iletişim kanallarını yönetebilen

• Meta Business Suite üzerinden gelen mesaj ve yorumları takip edebilecek temel bilgiye sahip

• WhatsApp Business, Instagram ve sosyal medya kullanımına hâkim

• Microsoft Office ve Google Workspace araçlarını kullanabilen

• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi güçlü

• Türkçeyi doğru kullanan, yazım ve noktalama kurallarına dikkat eden

• Müşteri şikâyetleri karşısında sakin, sabırlı ve çözüm odaklı hareket edebilen

• İş takibi, planlama ve organizasyon becerisi yüksek

• Talimat beklemeden ihtiyaçları fark edebilen ve sorumluluk alabilen

• Kişisel bakımına ve profesyonel görünümüne özen gösteren

• Gizli şirket ve müşteri bilgileri konusunda hassas

• Bahçeşehir’deki ofisimizde tam zamanlı ve iş yerinde çalışabilecek

• Bahçeşehir ve yakın çevresinde ikamet eden veya ulaşım sorunu bulunmayan

TERCİH SEBEPLERİ

• Trendyol veya diğer pazaryerlerinin müşteri hizmetlerinde çalışmış olmak

• Meta Business Suite, sosyal medya gelen kutusu veya CRM programı kullanmış olmak

• Kozmetik, kişisel bakım, takviye edici gıda veya e-ticaret sektöründe deneyim

• Özel klinik, özel hastane, showroom, resepsiyon veya kurumsal müşteri karşılama deneyimi

ÇALIŞMA YERİ

Bahçeşehir bölgesindeki şirket ofisimiz.

ÇALIŞMA ŞEKLİ

Tam zamanlı ve iş yerinde çalışma.