Çağrı Merkezi Takım Lideri

EKSİM YATIRIM HOLDİNG A.Ş.

Eğer tanımak istersen, Biz Kimiz?

1986 yılında dış ticaretle başlayan yolculuğumuz, bugün enerji, gıda, elektrik dağıtımı, girişim sermayesi ve teknoloji alanlarında Türkiye ekonomisine yön veren güçlü bir ekosisteme dönüşmüş durumda. Eksim Holding olarak yenilenebilir enerji, gıda üretimi, elektrik dağıtımı ve mobil şarj sistemleri alanlarındaki yatırımlarımızla sürdürülebilir kalkınmanın öncüleri arasında yer alıyoruz.

Saygı, çevreye duyarlılık, verimlilik ve etik değerlere bağlılık; insanı ve teknolojiyi merkezine alan kurumsal kültürümüzün yapı taşlarıdır. 20’nin üzerinde grup şirketimiz ve 10.000’i aşkın çalışma arkadaşımızla, farklı alanlarda aynı hedefe yürüyen dinamik bir ekosistemi temsil ediyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,

• Çağrı merkezi, tahsilat veya müşteri hizmetleri operasyonlarında en az 4 yıl deneyimli,

• Ekip yönetimi, performans takibi ve çalışan gelişimi konularında deneyim sahibi,

• Tahsilat hedefleri, çağrı merkezi KPI’ları ve müşteri iletişim süreçlerine hakim,

• İş gücü, vardiya ve günlük operasyon planlaması konularında tecrübeli,

• Müşteri itirazları ve kritik görüşmelerin yönetiminde çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilen,

• Raporlama ve performans verilerini analiz ederek aksiyon oluşturabilen,

• İletişim becerileri güçlü, ekip motivasyonu ve koordinasyon yetkinliği yüksek.

Rol ve Sorumluluklar

• Kendisine bağlı müşteri temsilcilerinin günlük operasyonunu ve tahsilat performansını yönetmek,

• Günlük arama, temas ve tahsilat hedeflerini takip ederek gerekli aksiyonları almak,

• Temsilci bazında iş ve müşteri portföyü dağılımını gerçekleştirmek,

• Ekip performansını düzenli takip ederek çalışanlara koçluk ve geri bildirim sağlamak,

• Müşteri görüşmelerinde yaşanan kritik konuları ve üst seviyeye taşınan talepleri yönetmek,

• Vardiya, mola, devamlılık ve operasyonel iş gücü planlamasını takip etmek,

• Kalite değerlendirme sonuçlarını izleyerek gelişim aksiyonlarının uygulanmasını sağlamak,

• Günlük ve haftalık ekip performansını raporlayarak tahsilatı artıracak iyileştirme önerileri geliştirmek.