Servis Danışmanı

Erçal Fındık Otomotiv San. ve Tic. A.Ş

Erçal Group olarak, Karadeniz Bölgesi Scania Yetkili Bayisi ve Servisi olan firmamızın  Scania Servis Departmanında görevlendirilmek üzere; araç kabul–teslimat süreçlerini yönetecek, servis operasyonlarını etkin şekilde takip edecek ve müşterilerimize kaliteli hizmet sunarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak  Servis Danışmanı arıyoruz.

Neler Bekliyoruz?

• Üniversitelerin en az önlisans programlarından mezun, tercihen Otomotiv, Makine veya İşletme bölümleri,
• Otomotiv satış sonrası hizmetler alanında 3–5 yıl deneyimli, tercihen ağır vasıta sektöründe müşteri kontağı kurmuş,
• Servis operasyonlarında süreç takibi ve koordinasyon konusunda deneyimli,
• Tercihen hasar süreçleri konusunda bilgi sahibi,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Müşteri odaklılığı bir çalışma disiplini haline getirmiş, ikna ve iletişim kabiliyeti yüksek,
• Stres yönetimi ve operasyonel yoğunlukta önceliklendirme yapabilme becerisine sahip,
• B sınıfı ehliyete sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Samsun’da ikamet eden veya edebilecek,

Temel Sorumlulukların Neler Olacak?

• Servise gelen müşterileri profesyonel standartlarda karşılamak, ihtiyaçlarını doğru analiz ederek teknik ve mali süreçler hakkında şeffaf bilgilendirme yapmak.
• Servis randevularını, iş emirlerini ve atölye kapasitesini verimli bir şekilde planlamak ve takip etmek.
• Olası müşteri şikayetlerini kurum kültürüne uygun şekilde yöneterek, bu durumları uzun vadeli sadakat fırsatına dönüştürmek.
• Müşterinin mevcut taleplerinin yanı sıra aracın genel ihtiyaçlarını tespit ederek ek hizmet ve yedek parça satış fırsatları oluşturmak.
• Bakımı tamamlanan araçların teslimat sürecinde yapılan işlemleri detaylandırarak müşteriye sunmak ve fatura içeriğinin doğruluğunu teyit etmek.

Erçal Group'a gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Başvurularınızı bekliyoruz!