Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

ERSA İTHALAT VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Genel Nitelikler

• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,
• İletişim kabiliyeti kuvvetli,
• Müşteri memnuniyeti odaklı bakış açısına sahip,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Ekip çalışmasına uygun,
• Üniversitelerin lisans/ön lisans programlarından mezun,
• Tercihen çağrı merkezi veya E-ticaret projelerinde min. 1 yıl tecrübe sahibi,
• Dinamik, dışadönük, iletişimi ve ilişki yönetimi kuvvetli,
• Akıcı konuşan ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş,

• İş Tanımı:

• Sipariş ve servis süreçleriyle ilgili telefon, e-posta, canlı destek (Chat), WhatsApp ve diğer dijital iletişim kanallarından gelen müşteri talep ve sorularını karşılamak,
• Sipariş oluşturma, sipariş durumu, teslimat, iade, değişim ve iptal süreçleri hakkında müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
• Müşteri ve bayilerden gelen servis durumu, tamir süreci ve yedek parça sorgulamalarını ilgili servis ekranları üzerinden kontrol ederek bilgilendirme yapmak,
• Online garanti sistemi kayıt süreçlerine ilişkin talepleri yönetmek, kayıt oluşturmak ve yaşanan sorunlara çözüm sunmak,
• Gerektiğinde sipariş, servis ve garanti süreçleriyle ilgili kayıtları oluşturmak, güncellemek ve ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak,
• Müşteri talep ve şikayetlerini kayıt altına alarak çözüm sürecini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlere destek vermek.