Hasta Memnuniyet Uzmanı

estelion sağlık turizm

İş Tanımı ve Genel Nitelikler

Sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren firmamızın klinik bünyesinde görevlendirilmek üzere, hasta memnuniyetinin artırılması ve hasta deneyiminin iyileştirilmesi süreçlerinde görev alacak ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Hastalarla iletişime geçerek tedavi süreçleri sonrasındaki memnuniyetlerini değerlendirmek.
• Hastaların transfer, konaklama, klinik hizmetleri ve genel tedavi deneyimleri hakkında geri bildirimlerini almak.
• Hasta talep, öneri ve şikâyetlerini dinlemek ve kayıt altına almak.
• Hasta deneyimi sürecinde karşılaşılan sorunları ilgili birimlere iletmek.
• Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerin takibine destek olmak.
• Hasta geri bildirimlerini düzenli olarak değerlendirmek ve raporlamak.

• Genel Nitelikler
• İletişim becerileri güçlü, güler yüzlü ve çözüm odaklı,
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve empati yeteneği gelişmiş,
• Takip ve raporlama becerilerine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Tercihen sağlık turizmi veya hasta ilişkileri alanında deneyimli.