CRM ve Yapay Zekâ İletişim Kalite Uzmanı

Estethica

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

estethica olarak; hasta iletişim süreçlerimizi güçlendirecek, yapay zekâ destekli iletişim kanallarımızın kalite kontrolünü yürütecek ve yapay zekâ odaklı projelerimizde aktif rol alacak yeni ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Bu alanda kendini geliştirmeye hevesli, iletişim becerileri güçlü ve yenilikçi teknolojilerle çalışmaya istekli adayların başvurularını bekliyoruz.

Bu pozisyonda; yapay zekânın hastalarla gerçekleştirdiği yazılı ve sesli iletişimleri inceleyerek süreçlerin doğruluğunu, hasta deneyimini ve marka dilini denetlemeniz beklenmektedir. Tespit edilen hata, eksik ve iyileştirme alanlarını ilgili ekiplerle paylaşarak çözüm sürecini takip edecek; gerektiğinde inbound ve outbound hasta görüşmeleri gerçekleştirerek CRM süreçlerine aktif destek sağlayacaksınız.

İş Tanımı

• Yapay zekâ destekli yazılı ve sesli hasta iletişimlerini düzenli olarak denetlemek

• Hataları, eksik yönlendirmeleri ve geliştirme alanlarını tespit ederek ilgili ekiplerle paylaşmak

• Tespit edilen konuların çözüm süreçlerini takip etmek ve raporlamak

• Hasta iletişiminde estethica’nın kurumsal diline, hizmet standartlarına ve hasta memnuniyeti yaklaşımına uygunluğu kontrol etmek

• CRM kayıtlarının doğruluğunu ve süreçlerin düzenli ilerlemesini takip etmek

• Gerektiğinde inbound ve outbound hasta aramaları gerçekleştirmek

• Çağrı, yazışma ve hasta geri bildirimlerinden elde edilen içgörüler doğrultusunda iletişim süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlamak

• CRM, çağrı merkezi, dijital iletişim ve yapay zekâ ekipleriyle koordineli çalışmak

Aranan Nitelikler

• En az ön lisans mezunu

• CRM yazılımlarında deneyimli; tercihen Zoho CRM bilgisine sahip

• İngilizce yazılı ve sözlü iletişim yetkinliği bulunan

• Yazılı ve sözlü hasta iletişiminde güçlü, çözüm odaklı ve dikkatli

• Hata tespiti, süreç takibi ve raporlama konusunda yetkin

• Yapay zekâ destekli müşteri/hasta iletişimi süreçlerine ilgi duyan

• Inbound ve outbound çağrı süreçlerinde deneyimli veya bu alanda çalışmaya istekli

• Ekipler arası koordinasyon sağlayabilecek iletişim becerisine sahip

• Detaylara önem veren, analitik düşünebilen ve sorumluluk sahibi

• Ataşehir veya çevresinde ikamet eden

estethica’da hasta deneyimini teknoloji, kalite ve güven yaklaşımıyla ileri taşıyacak ekip arkadaşımızı arıyoruz.