Veri Analizi ve Raporlama Uzmanı

Fibabanka A.Ş.

• Üniversitelerin tercihen Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıl raporlama, veri analizi ve planlama deneyimi olan,
• Work Force Management konusunda deneyimli (Genesys WFM Tool kullanmış),
• İyi derecede SQL bilgisine sahip,
• Analitik ve stratejik düşünce yapısına sahip,
• Organizasyon, iletişim ve sunum becerisi gelişmiş olan, 
• İngilizce bilgisi olan,
• MS Office (Excel, Access vb.) programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi raporlama süreçlerini oluşturmak ve geliştirmek,
• Periyodik raporların oluşturulması, KPI'ların doğru verilerle zamanında raporlanmasını sağlamak,
• Çağrı merkezi verimliliğinin etkin bir şekilde yönetilmesi için aksiyonlara yön verecek raporlama ve analiz çalışmalarını yapmak ve takip etmek,
• Çağrı merkezi kaynaklarının doğru kullanılmasının sağlanması ve vardiya planlarına göre gerçekleşen sapmaların detaylı analizinin gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Üst yönetimden gelen rapor taleplerini oluşturmak ve yönetim sunumlarını hazırlamak,
• Veri kalitesi çalışmaları ile hata/eksiklik/ihtiyaçları belirlemek, koordine etmek ve uygulamak,
• Çağrı merkezi yöneticileri ile koordineli çalışarak, operasyon yönetimine destek sağlamak,
• CRM ve diğer uygulamalar için ilgili geliştirme projelerini tasarlamak ve hayata geçirmek.