Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Üniversitelerin tercihen Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
  • En az 2 yıl raporlama, veri analizi ve planlama deneyimi olan,
  • Work Force Management konusunda deneyimli (Genesys WFM Tool kullanmış),
  • İyi derecede SQL bilgisine sahip,
  • Analitik ve stratejik düşünce yapısına sahip,
  • Organizasyon, iletişim ve sunum becerisi gelişmiş olan, 
  • İngilizce bilgisi olan,
  • MS Office (Excel, Access vb.) programlarını iyi derecede kullanabilen,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.


İŞ TANIMI

  • Çağrı Merkezi raporlama süreçlerini oluşturmak ve geliştirmek,
  • Periyodik raporların oluşturulması, KPI'ların doğru verilerle zamanında raporlanmasını sağlamak,
  • Çağrı merkezi verimliliğinin etkin bir şekilde yönetilmesi için aksiyonlara yön verecek raporlama ve analiz çalışmalarını yapmak ve takip etmek,
  • Çağrı merkezi kaynaklarının doğru kullanılmasının sağlanması ve vardiya planlarına göre gerçekleşen sapmaların detaylı analizinin gerçekleştirilmesini sağlamak,
  • Üst yönetimden gelen rapor taleplerini oluşturmak ve yönetim sunumlarını hazırlamak,
  • Veri kalitesi çalışmaları ile hata/eksiklik/ihtiyaçları belirlemek, koordine etmek ve uygulamak,
  • Çağrı merkezi yöneticileri ile koordineli çalışarak, operasyon yönetimine destek sağlamak,
  • CRM ve diğer uygulamalar için ilgili geliştirme projelerini tasarlamak ve hayata geçirmek.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Bankacılık

Çalışma Şekli:

Hafta içi 09.00 - 18.00

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Servis
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Yemekhane
Hayat Sigortası

Çalışan Sayısı:

1500-1999