Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Firma Bilgisi Gizli

Sektörünün lider firmaları içerisinde yer alan Holding şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklerde ''Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi'' istihdam edilecektir.

• En az ön lisans mezunu

• Minimum 1 yıl çağrı merkezine tecrübesine sahip, (e-ticaret sektöründe çalışmış olmak tercih sebebidir)

• Müşteri ve pazar odaklı bakış açısına haiz

• Kendisini geliştirmeye açık ve istekli,

• Telefonda iletişimi kuvvetli,

• Planlı ve koordineli çalışabilen,

• İş takipçiliği yüksek, sonuç ve hedef odaklı çalışabilen,

• Konuşması ve hitabı düzgün,

• Özgüveni ve ikna kabiliyeti yüksek,

• Vardiyalı çalışabilecek,

• Tercihen MS Dynamics CRM, Excel, Teams, Outlook ve SAP kullanabilen 

İŞ TANIMI

• Gelen çağrıları karşılamak, gerekli durumlarda dış aramalar yapmak,

• Müşteri taleplerini doğru anlayıp, CRM sisteminde gerekli talepleri açmak,

• CRM sisteminde açılan taleplere ilgili birim tarafından verilen yanıtları kontrol ederek müşterilere yazılı ya da sözlü olarak dönüşler yapmak,

• Belirlenen hedef süre içerisinde işlemleri gerçekleştirmek,

• Müşterilerden gelebilecek her türlü konuda şirket prosedürlerine uygun şekilde çözüm sunmak,

• CRM disiplininde tüm çağrı aktivitelerini takip etmek,