Operasyon ve Değişim Grup Müdürü

Firma Bilgisi Gizli

Operasyon ve Değişim Grup Müdürü

Sektör: Global Finansal Teknolojiler (Fintech) / BPO Operasyonları

Lokasyon: Aydın (Tam Zamanlı / Ofisten)

Raporlama: CEO

(Şirket ismi ve faaliyet gösterilen pazar bilgisi gizli tutulmaktadır)

Pozisyon Hakkında

Yenilikçi finansal teknolojiler ve operasyonel çözümler alanında uluslararası pazarlara hizmet sunan, büyüme odaklı teknoloji şirketimiz bünyesinde; operasyon merkezimizi baştan uca yönetecek Operasyon ve Değişim Grup Müdürü aramaktayız.

Bu pozisyon, mevcut operasyonların yürütülmesinin yanı sıra tüm organizasyonun kurumsallaşmasına liderlik edecek; kişilere bağımlı olmayan, ölçülebilir, otomasyon destekli ve yüksek performanslı bir operasyonel altyapı inşa edecektir. Temel hedef; süreçleri optimize ederek ilk 12 ay içinde çalışan başına düşen operasyonel verimliliği 3 katına çıkaracak stratejik dönüşüm programını hayata geçirmektir.

Temel Sorumluluklar

• Operasyonel Mükemmellik & Kurumsallaşma: Şirketin tüm iş akışlarını analiz edip yeniden yapılandırmak, Standart Operasyon Prosedürleri (SOP) oluşturmak ve operasyonel darboğazları kalıcı çözümlere kavuşturmak.
• KPI & Performans Yönetimi: Tüm departmanlar, takım liderleri ve çalışanlar için ölçülebilir KPI/hedef mekanizmaları tasarlamak; günlük, haftalık ve aylık takip panelleri kurarak performansa dayalı prim modelleri geliştirmek.
• Liderlik & Disiplin Kültürü: Organizasyon genelinde hesap verebilirlik, iş kalitesi ve profesyonel çalışma disiplinini yerleştirmek; takım liderlerinin yönetim kabiliyetlerini artırmak.
• Teknoloji & Otomasyon Entegrasyonu: CRM, ERP ve Power BI/veri analitiği altyapısını güçlendirmek; manuel işleri dijitalleştirerek yapay zekâ destekli analiz, kalite kontrol ve raporlama sistemlerini devreye almak.
• Ölçeklenebilir Büyüme: Maliyet dengesini korurken operasyonel kapasiteyi, satış dönüşümlerini ve müşteri memnuniyeti/tutundurma oranlarını artırmak.

Aranan Nitelikler

• Eğitim: İlgili lisans derecesi (Endüstri Mühendisliği, İşletme, Yönetim Bilişim Sistemleri vb. tercih sebebidir).
• Deneyim: Operasyon yönetimi alanında en az 8 yıl, üst düzey ekip yönetiminde en az 4 yıl tecrübe (Tercihen 30–100+ kişilik ekiplerde; Fintech, Çağrı Merkezi/BPO, Ödeme Sistemleri veya Teknoloji sektörleri).
• Uzmanlık: KPI/OKR sistem tasarımı, süreç optimizasyonu, CRM ve ileri düzey veri analitiği / raporlama (Excel, Power BI vb.) hakimiyeti.
• Liderlik: Analitik düşünce yapısına sahip, gerektiğinde hızlı ve kararlı adımlar atabilen, sonuç odaklı yönetim tarzı.
• Yabancı Dil: Uluslararası operasyonel paydaşlarla iletişimi ve süreçleri yürütebilecek seviyede ileri düzey İngilizce.

İlk 90 Gün Hedefleri

• İlk 30 Gün: Mevcut operasyonel haritanın, çalışan verimliliğinin ve iş akışlarının incelenmesi; temel verimsizlik alanlarının ve iyileştirme fırsatlarının analizi.
• 31–60 Gün: Görev tanımları, SOP’ler ve departman bazlı KPI takip mekanizmalarının devreye alınması.
• 61–90 Gün: İlk otomasyon kazanımlarının hayata geçirilmesi ve 12 aylık operasyonel dönüşüm yol haritasının CEO'ya sunulması.

Sunulan Fırsatlar

• Hızla büyüyen uluslararası bir organizasyonda üst düzey yönetim ve değişim liderliği rolü,
• CEO ile doğrudan koordinasyon ve stratejik büyüme kararlarında tam yetki,
• Rekabetçi ücret paketi ve hedeflenen çıktılara bağlı cazip performans primi.

Başvuru:

Özgeçmişinizle birlikte, daha önce yönettiğiniz ekip büyüklüklerini ve sayısal verilerle kanıtlayabildiğiniz operasyonel verimlilik/süreç optimizasyonu başarılarınızı özetleyen bir ön yazı iletmenizi rica ederiz.