Müşteri İlişkileri Uzmanı
İş İlanı Hakkında
1992 yılından bu yana gayrimenkul, inşaat, finansman, sigorta, konaklama ve elektronik ödeme teknolojileri gibi birçok şirketiyle çeşitli sektörlerde faaliyet göstermekte olan Fuzul Holding kuruluşu olan, Arsadan Konuta dönüşüm projeleri yapan Fuzul Topraktan şubelerinde istihdam edilmek üzere MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ UZMANI arayışımız bulunmaktadır.
Pozisyonun Temel Amacı
Müşteri yaşam döngüsünü yönetmek,
Müşteri bağlılığını artırmak,
Müşteri kaybı risklerini azaltmak,
Müşteri deneyimini güçlendirmek
ve müşteri değerini sürdürülebilir şekilde büyütmekten sorumludur.
Görev ve Sorumluluklar
- Kendisine atanmış müşteri portföyünü yönetmek
- Müşteri yaşam döngüsü süreçlerini takip etmek
- Müşteri bağlılığı ve memnuniyet süreçlerini yönetmek
- Riskli müşteri davranışlarını analiz etmek
- Churn (müşteri kaybı) risklerini erken tespit etmek
- Retention (müşteri tutundurma) süreçlerinde aktif rol almak
- Tahsilat davranışlarını takip etmek ve soft collection süreçlerini yürütmek
- Trigger (tetikleyici) bazlı müşteri aksiyonlarını yönetmek
- Customer Health Score (Müşteri Sağlık Skoru) süreçlerini takip etmek
- CRM (Customer Relationship Management / Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemini aktif ve doğru kullanmak
- Müşteri deneyimi standartlarına uygun iletişim yürütmek
- Referral (müşteri yönlendirme/tavsiye) fırsatlarını analiz etmek
- Şubelerle koordineli çalışarak yatırım yönlendirmeleri yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek
- Şikayet ve escalation (üst yönetime/ilgili birime taşıma) süreçlerinde aktif rol almak
- Günlük portföy ve risk yönetim operasyonlarını yürütmek
- Yönetim dashboard ve raporlama süreçlerine veri sağlamak
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Tercihen müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri, portföy yönetimi veya satış sonrası hizmetler alanında deneyimli
- İnsan ilişkileri güçlü ve iletişim kabiliyeti yüksek
- Analitik düşünme becerisine sahip
- Müşteri davranışlarını yorumlayabilen
- Problem çözme ve kriz yönetimi becerisi gelişmiş
- Empati ve güven odaklı iletişim kurabilen
- CRM sistemleri kullanımına hakim
- Veri okuma ve raporlama becerisi bulunan
- Yoğun operasyon yönetebilecek organizasyon becerisine sahip
- Takım çalışmasına uyumlu
- Hedef ve KPI bazlı çalışma disiplinine sahip
- Microsoft Office programlarını aktif kullanabilen
- İyi derecede İngilizce bilen
Aday Kriterleri
Şirket Hakkında
Fuzul Şirketler Grubu, 1992'den bu yana bünyesinde bulundurduğu FuzulEV, FuzulOtomotiv, FuzulYapı, Fuzul AutoCity ve Nevita markaları ile faaliyetlerini sürdürmektedir. FuzulGrup olarak; yaşanabilir alanlar oluşturmak hedefiyle çıktığımız yolda FuzulYapı bünyesinde Başakşehir'de; FuzulKent Bizimevler, Kent Neriva, OlimpaAVM, OlimpaRezidans, OlimpaPark Evleri, Kent Ariva ve Evila, Vadiyaka, 3.
Yan Haklar
- Özel Sağlık Sigortası
- Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
- Prim
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör