Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

Fzlplus Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Fuzul Holding, 30 yılı aşan yolculuğu boyunca Fuzulev, FuzulOto, FuzulGYO, Akva Sigorta, Newinn, Nevita, Rubik Para ve fzlPLUS markaları ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

Faaliyet gösterdiği her sektörde yenilikçi işlere imza atarak, evrensel rekabet ilkeleri çerçevesinde kalıcı olmayı; sabırla ve adım adım büyümeyi önceliklendirmiştir.

fzlPLUS, inşaat, finansman, gayrimenkul yatırım, sigorta ve elektronik para gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.

Şirketimiz, tüm faaliyetlerini uluslararası standartlarda; kurumsal yönetim, müşteri memnuniyeti, sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk anlayışı ile yürütmektedir.

Müşteri İletişim Merkezi olarak, faaliyet gösterdiğimiz tüm sektörler için profesyonel çalışanlar yetiştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlıyoruz. Yetkinlik gelişimini destekleyen eğitim programlarımızla birçok alanda keyifli ve verimli bir deneyim sunmaktayız.

Diyarbakır lokasyonumuzda yeni başlayacak telekomünikasyon projesinde görevlendirilmek üzere Kalite Uzmanı ekip arkadaşı aramaktayız.

Genel Nitelikler

• Tercihen lisans mezunu,
• Çağrı Merkezi sektöründe en az 3 yıl deneyimli,
• Çağrı Merkezi Kalite süreçlerine hakim,
• Inbound, Outbound çağrı dinamiklerine hakim,
• Kalite yönetimi ve süreç geliştirme konularında bilgi sahibi,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerilerine sahip,
• MS Office programlarına hakim, raporlama becerileri gelişmiş,
• İletişim becerileri güçlü,
• Yaratıcı, yenilikçi, ve değişime açık,
• Ekip çalışmasına yatkın,

İş Tanımı

• Çağrı merkezi operasyonlarının kalite standartlarını belirlemek ve uygulamak,
• Kalite yönetim sistemlerini uygulamak ve sürekli iyileştirme faaliyetlerinde aktif rol almak,
• Çağrı merkezi süreçlerini sürekli olarak gözden geçirerek iyileştirme fırsatları belirlemek,
• Personelin performansını izlemek ve geri bildirimler sağlamak,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm önerileri geliştirmek.