Rezervasyon Elemanı

GEN RESTORAN VE TURİZM İŞLETMELERİ ANONİM ŞİRKETİ

Rezervasyon Uzmanı
Genel Nitelikler

• En az ön lisans mezunu,
• Tercihen Turizm, Otelcilik veya ilgili bölümlerden mezun,
• Rezervasyon veya çağrı merkezi alanında deneyimli,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Misafir memnuniyeti ve müşteri ilişkileri konusunda güçlü iletişim becerilerine sahip,
• Problem çözme ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği gelişmiş,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen.

İş Tanımı

• Misafirlerden gelen rezervasyon taleplerini telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden karşılamak ve yönetmek,
• Rezervasyon taleplerini doğru ve hızlı şekilde sisteme işlemek,
• Mevcut rezervasyonları takip etmek, gerekli güncellemeleri ve değişiklikleri gerçekleştirmek,
• Misafirlerin talepleri doğrultusunda uygun oda ve konaklama seçeneklerini sunmak,
• Rezervasyon süreçleri boyunca misafirlerle etkili iletişim kurarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak,
• Tesisin doluluk hedefleri doğrultusunda rezervasyonları planlamak ve doluluk oranının optimize edilmesine katkıda bulunmak,
• Rezervasyon sistemi ve ilgili kayıtların güncel ve doğru tutulmasını sağlamak,
• Rezervasyon süreçlerinin operasyonel prosedürlere uygun, düzenli ve verimli şekilde yürütülmesini sağlamak.