Eğitim Yöneticisi

GI GROUP AND WYSER TURKEY SEÇME VE YERLEŞTİRME A.Ş.

Gi Group işgücü piyasasının gelişimi için hizmet veren, dünyanın önde gelen şirketlerinden biridir. Hizmet verdiği lokasyonlarda, dönemsel ve sürekli iş ilişkileri, seçme ve yerleştirme, İK danışmanlığı ve eğitim ve birçok ilgili tamamlayıcı alanlarda faaliyet göstermektedir. Gi Group ofisleri ve stratejik iş ortakları dahilinde Avrupa, Afrika, Asya ve Amerika genelinde 58’ den fazla ülkede faaliyet göstermektedir.

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz akaryakıt sektöründe faaliyet gösteren firmamız için Diyarbakır lokasyonunda görevlendirilicek " Eğitim Yöneticisi '' arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Lisans Mezunu,
• Müşteri Deneyimi / İlişkileri alanında en az 3 yıl iş tecrübesine sahip,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabilen,
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
• Problem çözme becerisi güçlü,
• Analitik bakış açısına sahip,
• Diksiyonu düzgün, temsil yeteneği kuvvetli,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• İhtiyaçları dinleyen, anlayan ve çözüm üretebilen,
• Öğrenmeye ve gelişime açık,
• Sunum becerileri gelişmiş, iletişime açık,
• Seyahat ve konaklama engeli olmayan,
• B sınıfı sürücü ehliyetine sahip olan (Aktif olarak araç kullanmak ve uzun yol tecrübesine sahip olmak esas kriterdir.)

İş Tanımı

• Sorumlu olduğu bölgede bulunan istasyonlarda servis faaliyetlerinin standartlara uygun olarak yapılmasını denetlemek ve gelişimini sağlamak,
• İstasyon çalışanlarına belirlenen eğitim planı dahilinde sahada uygulamalı eğitimler vermek, ölçümlemek ve rol model olmak,
• Müşteri memnuniyetinin önemi ve belirlenen hedefler hakkında istasyonları bilgilendirmek, motive etmek, bir takım olarak hedefe yönelmelerini sağlamak,
• Sahada uygulanacak her türlü kampanyanın ve projenin, istasyon çalışanları ile paylaşılarak uygulanması konusunda destek olmak,
• Müşteri deneyimi süreçleri kapsamında yapılan analiz ve araştırmalar sonrası istasyon bazlı gelişim alanlarını tespit etmek, müşteri gözünde gelişim sağlayacak aksiyonları hayata geçirmek,
• Süreç iyileştirme çalışmaları ve faaliyetlerle ilgili alınacak aksiyonları takip etmek, koordinasyonu sağlamak ve raporlamak,
• Perakende ekibi ile yakın çalışarak, ihtiyaçlar doğrultusunda beraber hareket etmek,
• Sorumlu olduğu bölgede istasyonları ziyaret etmek, ihtiyaçları tespit edip gerekli eğitimleri hazırlamak ve sunmak,
• Hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesinin devamlılığını sağlamak amacıyla çalışmalar yapmak,
• Müşteri şikayet / talep / öneri / teşekkür bildirimlerinin yönetmek ve paydaşlar ile ilişkiler kapsamında kontrol ederek koordinasyonu sağlamak,
• İstasyon ile ilgili servis alanlarına yönelik kontrol formu doldurmak ve istasyonda belirlenen standartların sağlanması için eksiklere dair aksiyonları belirlemek.

GI GROUP VE WYSER TURKEY SEÇME VE YERLEŞTİRME A.Ş. Türkiye İş Kurumunun 26.12.2023 tarihli 15198570 Nolu lisans sahibi özel istihdam bürolarıdır.