Çağrı Merkezi Takım Lideri

Gizli Firma

Genel Nitelikler:

• En az lise mezunu,
• Sağlık sektörü deneyimi olan,
• Min. 1 yıl Takım Lideri deneyimi olan, sağlık sektörü projesi deneyimi tercih sebebidir,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Raporlama  yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
• İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

Görev Tanımı:

• Ekibindeki Müşteri Temsilcilerinin çağrısını değerlendirip, anlık olarak geri bildirim vermek, kalite ekibinden gelen geri bildirimlerle ilgili aksiyonları almak,
• Ekibe proje hedeflerinin gerçekleşmesi doğrultusunda liderlik yapmak,
• Projeye ait dataların import, export durumlarını periyodik olarak kontrol etmek,
• Günlük olarak ekibin login-logout kontrollerini yapmak, ekibin zamanında çağrı almaya başlamasını sağlamak,
• Kendisine bağlı olan ekibin günlük puantaj girişini ve kontrolünü gerçekleştirmek,
• Operasyon içerisinde müşteri temsilcilerinin çalışmasına engel olacak her türlü durumu zaman geçirmeden ilgili departmana iletmek, raporlamak ve çözümünü sağlamak,
• Kendisine bağlı olan ekibin proje hedefleri doğrultusunda günlük ve aylık performans ve verimlilik hedeflerini kontrol etmek, ekibine düzenli geribildirim vermek,
• Haftalık olarak düzenli ekip toplantıları yapmak, çalışanların fikirlerini dinlemek ve yönetime aktarmak,
• Ekibinin aylık ve yıllık performans değerlendirmelerini yapmak.
• Operasyonel konuları ilgili Operasyon Yöneticisi’ ne raporlamak,
• Belli periyotlarda müşteri ile kalibrasyon toplantıları gerçekleştirmek,
• Gerekli görülen durumlarda işe alım sürecinde müşteri temsilcisi mülakatlarına katılmak,