CRM İletişim Uzmanı

Gizli Firma

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun

• CRM alanında en az 2 yıl deneyimli,

• İyi derecede İngilizce bilen, uluslararası ekiplerle günlük iletişim kurabilen.

• Push notification, e-posta ve SMS kampanya operasyonları konusunda deneyimli.

• Marketing automation platformları ve müşteri segmentasyonu konusunda bilgi sahibi.

• Perakende, moda veya e-ticaret sektöründe CRM deneyimi olan,

• A/B testleri, otomatik müşteri yolculukları ve kampanya performans optimizasyonu konusunda deneyimli,

Görev ve Sorumluluklar

• Ülke bazında haftalık ve aylık CRM iletişim takvimlerini oluşturmak, güncellemek ve uygulamak.

• Push notification, e-posta ve SMS kanallarında kampanya ve otomasyon iletişimlerini uçtan uca yönetmek.

• Müşteri davranışları ve alışveriş verileri doğrultusunda hedef kitle segmentasyonları oluşturmak ve segment bazlı iletişim stratejilerini uygulamak.

• Welcome, ikinci alışveriş, yeniden aktivasyon, churn önleme ve offline-to-online gibi müşteri yolculuklarını geliştirmek.

• Marketing automation platformlarında hedef kitle seçimi, kampanya kurulumu, test, zamanlama ve gönderim kontrollerini yürütmek.

• İletişimlerin açılma, tıklama, dönüşüm oranı ve kampanya performans KPI’larını takip etmek; düzenli raporlama ve optimizasyon önerileri sunmak.

• Yerel e-ticaret, pazarlama ve kreatif ekipleriyle koordinasyonu sağlamak; içerik ve çeviri süreçlerini takip etmek.

• İletişim izinleri, müşteri verisi kullanımı ve yerel mevzuat gerekliliklerinde ilgili ekiplerle uyumlu çalışmak.