Eğitim ve Kalite Süpervizörü

Gizli Firma

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi operasyonlarında en az 3 yıl kalite ve/veya eğitim tecrübesi olan,
• Eğitim tasarımı, içerik geliştirme ve sunum becerilerine sahip,
• Kalite standartlarını oluşturma, takip etme ve raporlama konusunda deneyimli,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisi yüksek,
• Ekip çalışmasına yatkın, iletişimi güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, özellikle Excel ve yapay zeka kullanım becerisi yüksek,
• İç ve dış müşteri memnuniyetini sağlayabilecek, 

İş Tanımı

• Kendisine bağlı farklı sektörlerden projelerin eğitim kalite süreçlerini takip etmek ve yönetmek
• Müşteri toplantılarını organize etmek ve yönetmek
• Çağrı merkezi ekiplerinin gelişimi için eğitim planlarını hazırlamak, uygulamak ve takip etmek,
• Kalite standartlarını belirlemek, performans kriterlerine göre düzenli kalite değerlendirmeleri yapmak,
• Eğitim ve kalite süreçleri ile ilgili müşteri ve yönetime rapor hazırlamak,
• Sürekli iyileştirme çalışmalarıyla müşteri memnuniyetini artırmak,
• Operasyon ve yönetim ekibiyle koordineli çalışarak süreçleri geliştirmek.
• Kendisine bağlı ekiplerin operasyonel süreçlerini takip etmek,

Çalışma Modelimiz ve İş Birliği Esaslarımız

Esnekliği ve sonuç odaklı profesyonel iş birliklerini benimsiyoruz.

Bu pozisyon, geleneksel bir iş sözleşmesinden ziyade bağımsız danışmanlık modeli kapsamında yapılandırılmıştır.

• Profesyonel hizmet sözleşmesi çerçevesinde iş birliği yürütülmesi.
• Şahıs şirketi bulunan veya bağımsız bir işletme yapısı üzerinden hizmet sunmaya uygun adaylarla çalışılması.
• Faturalandırma esasına dayalı, karşılıklı mutabık kalınan sözleşme koşulları doğrultusunda hizmet bedeli ödenmesi.
• İş kapsamı, hedefler, teslimatlar ve performans beklentilerinin açıkça tanımlanması.
• Danışmanlık faaliyetlerinin, üzerinde mutabık kalınan iş gereklilikleri ve hizmet taahhütleri doğrultusunda esnek şekilde organize edilebilmesi.