Müşteri Deneyim Uzmanı

Gizli Firma

• Müşteri deneyimi (CX) ve NPS süreçlerini yönetmek, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme aksiyonlarını oluşturmak ve takip etmek.
• Müşteri yolculuğunu analiz ederek süreç geliştirme ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik projelerde aktif rol almak.
• Müşteri iletişim süreçleri, bilgilendirme akışları ve self-servis uygulamalarının tasarımına katkı sağlamak.
• Sipariş, teslimat, stok, değişim, iade ve satış sonrası süreçlerin takibini gerçekleştirerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırmak.
• Müşteri taleplerini ilgili departmanlarla koordineli şekilde yönetmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.
• Günlük, haftalık ve aylık operasyon, NPS ve müşteri deneyimi raporlarını hazırlamak, iyileştirme önerileri sunmak.
• Operasyonel süreçlerde verimlilik artırıcı ve müşteri memnuniyetini destekleyici projelerde görev almak.
• Müşteri iletişim merkezi performans göstergelerini takip ederek süreçlerin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlamak.

Beklenen Kriterler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri İletişim Merkezi, Müşteri Deneyimi (CX) veya CRM alanında en az 3 yıl deneyimli,
• NPS, CSAT, müşteri geri bildirim yönetimi ve süreç geliştirme konularında bilgi sahibi,
• Süreç analizi, raporlama ve proje yönetimi konusunda deneyimli,
• CRM ve satış sonrası hizmet süreçlerine hâkim,
• MS Office uygulamalarını ileri seviyede kullanabilen 
• Analitik düşünme becerisi yüksek, veri odaklı karar alabilen,
• İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
• Takım çalışmasına yatkın, koordinasyon ve takip becerileri gelişmiş,
• Teknolojik gelişmeleri takip eden ve dijital müşteri deneyimi uygulamalarına ilgi duyan