Müşteri İletişim Merkezi Yöneticisi

Gizli Firma

• Üniversitelerin önlisans yada lisans bölümü mezunu,
• Müşteri Geri Bildirimlerini (şikayet, bilgi, talep, öneri vb.) takip etmek,
  
• İyi seviyede ingilizce dil bilgisine sahip,
• Tercihen perakende, hizmet sektöründe en az 5 yıl deneyimli,
• CRM yol haritasını oluşturarak ilgili stratejileri belirlemede etkin rol sahibi olan, 
• İletişim, analiz ,raporlama ve sunum becerileri kuvvetli, müşteri ilişkilerinde başarılı,
• Analik, Sonuç Odaklı, pratik ve proaktif yaklaşım sahibi,     
• Windows Dynamics CRM programını etkin kullanabilen,
  

• Yönetim, organizasyon ve planlama, raporlama yeteneğine sahip,

• AI destekli analiz ve mevcut platformlarda geliştirme süreçlerine katkı sağlamak

• Mağaza, web, sosyal medya ve çağrı merkezi kanallarında tutarlı müşteri iletişimini ve deneyimini sağlanmasına yönelik koordinasyonu yürütmek

• FCR, çözüm süresi ve kalite performans metriklerini iyileştirmeye yönelik aksiyon planları oluşturmak.

İŞ TANIMI

• Çeşitli kanallardan ulaşan müşteri talep, istek, öneri , şikâyetlerin kontrolünü ve raporlamasını yapar
• Müşteri taleplerine / şikayetlerine kurumun prosedür, süreç ve uygulamalarına bağlı kalarak  çözüm üretir,
• Müşteri talep ve şikayetleri ile ilgili departmanlar ile iletişim kurarak, müşteri odaklı bir şekilde çözüm üretir,
• Müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin artışını sağlayacak öneri ve süreç geliştirir.

 Müşteri iletişim kanallarından sunulan hizmetin eğitim ve kalitesinden sorumlu "Müşteri İletişim Merkezi Yöneticisi" aranmaktadır.