Ön Büro Müdürü

Gizli Firma

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin Turizm ve Otelcilik / Turizm İşletmeciliği / Konaklama İşletmeciliği bölümlerinden mezun,
• 5 yıldızlı otelcilik sektöründe, benzer pozisyonda en az 3–5 yıl yöneticilik deneyimine sahip,
• Ön büro operasyonlarının (rezervasyon, check-in, check-out, oda planlama, kasa, gece işlemleri vb.) tüm süreçlerine hâkim,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip ,
• MS Office ve otel yönetim sistemlerini etkin şekilde kullanabilen,
• Doluluk, oda geliri, segment ve kanal bazlı performans takibi konularında deneyimli,
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı çalışan, şikâyet ve talep yönetiminde çözüm odaklı,
• Güçlü liderlik, ekip yönetimi, planlama ve organizasyon becerilerine sahip,
• Departmanlar arası koordinasyonu etkin biçimde yürütebilecek, iletişim becerileri yüksek,
• Analitik düşünme ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş, sonuç odaklı,

Görev ve Sorumluluklar

• Otelin ön büro operasyonlarının (rezervasyon, check-in, check-out, oda planlama, telefon santrali, misafir ilişkileri vb.) marka standartlarına uygun şekilde yönetilmesini sağlamak,
• Günlük oda dolulukları, fiyatlar, gelirler ve pazar segmentlerini takip ederek ilgili raporları hazırlamak ve yönetime sunmak,
• Misafir karşılama, uğurlama, tekrar gelen misafir süreçlerini koordine etmek, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmak,
• Misafir şikâyet ve taleplerini etkin ve hızlı bir şekilde yönetmek, gerekli düzeltici/önleyici aksiyonları almak ve raporlamak,
• Ön büro ekibinin vardiya, izin, görev dağılımı ve performans yönetimini gerçekleştirmek; işe alım, oryantasyon ve eğitim süreçlerine liderlik etmek,
• Rezervasyon, Satış & Pazarlama, Housekeeping, Muhasebe ve diğer ilgili departmanlarla operasyonel koordinasyonu sağlamak,
• Kasa, fatura, tahsilat, iptal, no-show ve ücretsiz konaklama süreçlerinin şirket ve muhasebe prosedürlerine uygun olarak yürütülmesini takip etmek,
• Otel yönetim sisteminde tüm veri girişlerinin doğru ve güncel tutulmasını sağlamak,
• Marka standartları, iç prosedürler, iş sağlığı ve güvenliği ile KVKK başta olmak üzere ilgili yasal mevzuata uyumu gözetmek,
• Misafir deneyimini geliştirmeye yönelik öneri ve projeler üretmek, iyileştirme aksiyonlarını takip etmek.