Teknik Operasyon Uzmanı

Gizli Firma

TEKNİK OPERASYON UZMANI

Elektrikli araç şarj sistemleri alanında faaliyet gösteren şirketimizin Teknik Operasyon departmanında görevlendirilmek üzere; teknik servis süreçlerinin koordinasyonunu sağlayacak, saha operasyonlarını planlayıp takip edecek, teknik sorunların çözümünde aktif rol alacak Teknik Operasyon Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Şirketimizin ve grup şirketlerimizin teknik servis, bakım, onarım ve arıza yönetimi süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak.
• Müşterilerden ve ilgili departmanlardan gelen teknik servis taleplerini değerlendirmek, önceliklendirmek ve ilgili ekiplere yönlendirmek.
• Teknik servis ekiplerinin günlük ve haftalık saha operasyonlarını planlamak, iş dağılımlarını organize etmek ve operasyonların zamanında tamamlanmasını takip etmek.
• Teşeronlar ile yürütülen bakım, onarım, arıza müdahalesi ve saha çalışmalarının organizasyonunu ve koordinasyonunu sağlamak.
• Teknik servis yönetim sistemi üzerinden arıza, bakım ve servis kayıtlarının açılmasını, güncellenmesini, takip edilmesini ve kapatılmasını sağlamak.
• Açık servis kayıtlarını, bekleyen müdahaleleri ve tamamlanmamış işleri düzenli olarak takip ederek gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak.
• Sahada gerçekleştirilecek genel revizyon, iyileştirme, ürün güncelleme ve teknik müdahale çalışmalarını ilgili ekiplerle koordineli şekilde planlamak ve takip etmek.
• Teknik sorunların çözümünde saha ekiplerine uzaktan teknik destek sağlamak, gerektiğinde arıza analizlerine ve teknik değerlendirme süreçlerine katkıda bulunmak.
• Sahadan gelen tekrarlayan arızaları ve teknik problemleri analiz ederek ilgili mühendislik, AR-GE, yazılım, üretim ve kalite ekipleriyle koordinasyon sağlamak.
• Teknik servis faaliyetlerinde ihtiyaç duyulan yedek parça, ekipman ve malzemelerin temini ve sevki için ilgili departmanlarla koordineli çalışmak.
• Müşteriler, saha ekipleri, teknik çözüm ortakları ve şirket içi departmanlar arasında etkin iletişim ve bilgi akışını sağlamak.
• Teknik servis operasyonlarına ilişkin iş emirlerini, müdahale sürelerini, açık iş yükünü ve operasyonel performans göstergelerini takip ederek düzenli raporlamalar hazırlamak.
• Gerektiğinde saha ziyaretlerine katılarak teknik inceleme, arıza tespiti, revizyon ve operasyonel iyileştirme çalışmalarına destek vermek.
• Teknik operasyon süreçlerinin geliştirilmesine, iş akışlarının standartlaştırılmasına ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik çalışmalarda aktif rol almak.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Elektrik, Elektronik, Elektrik-Elektronik Mühendisliği veya ilgili lisans bölümlerinden mezun; ilgili teknik ön lisans programlarından mezun ve yeterli deneyime sahip adaylar da değerlendirilecektir.
• Teknik servis, satış sonrası hizmetler, saha operasyonları, bakım-onarım veya teknik destek alanlarında tercihen en az 3 yıl deneyimli.
• Elektrik ve elektronik sistemlerin çalışma prensipleri, arıza tespiti ve teknik müdahale süreçleri hakkında bilgi sahibi.
• Elektrik tesisatları, elektrik panoları, güç elektroniği sistemleri ve temel elektriksel ölçüm yöntemleri hakkında teknik bilgiye sahip.
• Teknik dokümanları, elektrik şemalarını ve ürün servis dokümantasyonunu okuyup yorumlayabilen.
• Teknik servis ekiplerinin planlanması, iş emirlerinin takibi ve saha operasyonlarının koordinasyonu konularında bilgi veya deneyim sahibi.
• Arıza yönetimi, servis kayıtları ve iş emri takip süreçlerinde deneyimli; ERP, CRM veya teknik servis yönetim yazılımlarını kullanabilen.
• MS Office programlarını, özellikle Excel'i etkin kullanabilen; veri takibi, analiz ve raporlama konusunda yetkin.
• Teknik sorunları analiz edebilen, önceliklendirme yapabilen ve çözüm süreçlerini sonuçlanana kadar takip edebilen.
• Planlama, organizasyon, koordinasyon ve zaman yönetimi becerileri gelişmiş.
• Aynı anda birden fazla operasyonu takip edebilen, değişen önceliklere hızlı uyum sağlayabilen.
• Müşteri iletişimi ve departmanlar arası koordinasyon konusunda başarılı, yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü.
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi, takipçi ve sonuç odaklı.
• Gerektiğinde saha çalışmalarına katılabilecek ve şehir dışı seyahat edebilecek.
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen.
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

Tercih Sebebi Olacak Nitelikler

• Elektrikli araç şarj istasyonları (AC/DC), elektrikli araç şarj altyapısı veya enerji sistemleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi olmak.
• Elektrikli araç şarj istasyonlarının kurulum, devreye alma, bakım, arıza tespiti ve onarım süreçlerine aşina olmak.
• Teknik servis ekipleri veya dış hizmet sağlayıcıların operasyonel koordinasyonunda görev almış olmak.
• Uzaktan teknik destek, arıza analizi ve teknik problem çözme süreçlerinde deneyimli olmak.
• Teknik servis performans göstergeleri, müdahale süreleri ve operasyonel raporlama konularında deneyimli olmak.
• Süreç iyileştirme, kök neden analizi ve müşteri memnuniyeti odaklı teknik hizmet yönetimi konularında bilgi sahibi olmak.