Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

GLS Türkiye

GLS TÜRKİYE – MÜŞTERİ HİZMETLERİ SORUMLUSU

Çalışma Yeri: İstanbul
Departman: Şube Operasyon
Çalışma Türü: Tam zamanlı
Bağlı Olduğu Pozisyon: Şube Müdürü

GLS TÜRKİYE’Yİ BİRLİKTE ŞEKİLLENDİRELİM

GLS Türkiye, Avrupa ve Kuzey Amerika’da faaliyet gösteren GLS Group ile Türk girişimcilerin ortaklığıyla kurulan bir kargo şirketidir. Bu ortaklık, GLS’nin uluslararası uzmanlığını ve hizmet standartlarını, Türkiye kargo ve lojistik sektöründe uzun yıllara dayanan bilgi birikimi ve saha deneyimiyle bir araya getirir.

Her gönderinin arkasındaki emeğe ve beklentiye değer verir. Güvenilir hizmetle işletmelerin büyümesini ve yeni fırsatlara ulaşmasını desteklemeyi, insanların günlük hayatını kolaylaştırmayı amaçlar. Teknolojiyi hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini geliştirmek için kullanır. Operasyonlara hazırlık sürecinde ekibini, bu anlayışın hayata geçirilmesine bilgi, beceri ve emeğiyle katkı sağlayacak çalışma arkadaşlarıyla büyütür.

BU ROLDE SİZİ NE BEKLİYOR?

Şubeye başvuran müşterilerin karşılanmasından gönderi kabulüne, müşteri taleplerinin kaydından operasyonla bilgi akışına kadar şubenin müşteriyle temas eden temel süreçlerini yürütürsünüz.

SORUMLULUKLARINIZ

• Şubeye gelen müşterileri karşılamak ve hizmetler hakkında doğru bilgi vermek.
• Telefon, e-posta veya şube üzerinden iletilen gönderi alım taleplerini kaydetmek.
• Adresten alım taleplerini ilgili kurye ve Şube Müdürüne iletmek.
• Gönderilerin taşıma şartlarına uygunluğunu kontrol etmek.
• Gönderici, alıcı, adres, hizmet türü, ölçüm ve tartım bilgilerini sisteme kaydetmek.
• Gönderi barkodu, fatura, irsaliye ve diğer operasyon belgelerini hazırlamak.
• Şubeden teslim edilecek gönderilerde gerekli kimlik ve yetki kontrollerini yapmak.
• Teslim edilemeyen, iade edilen, geciken, kayıp veya hasarlı gönderilerle ilgili kayıtları açmak ve takip etmek.
• Müşteri talep ve şikâyetlerini kayıt altına alarak ilgili birimlere iletmek.
• Tahsilat ve kasa belgelerini kontrol ederek yetkili kişiye teslim etmek.
• Gün sonu gönderi, evrak ve sistem kontrollerini tamamlamak.
• Müşteri ve gönderi bilgilerinin gizliliğini korumak.

ARADIĞIMIZ DENEYİM VE YETKİNLİKLER

• En az lise mezuniyeti.
• Bilgisayar ve temel ofis programlarını kullanabilme.
• Dikkatli veri girişi ve belge kontrolü yapabilme.
• Açık, sakin ve çözüm odaklı iletişim becerisi.
• Tahsilat ve nakit işlemlerinde dikkatli çalışma.
• Yoğun müşteri ve operasyon ortamında iş önceliklerini yönetebilme.
• Şubenin çalışma düzenine uyum sağlayabilme.

Tercihen:

• Müşteri hizmetleri, kargo, lojistik, perakende veya hizmet sektöründe deneyim.
• Gönderi kabul, faturalama veya tahsilat süreçleri hakkında bilgi.

NEDEN GLS TÜRKİYE?

GLS Türkiye’de, bilgi, beceri ve emeğinizle yeni bir kargo şirketinin kuruluşuna ve gelişimine katkı sağlayabilirsiniz. Sahadan genel merkeze her görev, hizmet kalitesinin, müşteri deneyiminin ve birlikte çalışma kültürünün şekillenmesinde önem taşır.

GLS Türkiye, çalışanlarının katkısına değer veren, fikirlerin paylaşılmasını ve uygulamaya dönüşmesini destekleyen bir çalışma anlayışını benimser. Açık iletişimi ve iş birliğini esas alır; farklı deneyimlerden öğrenmeyi, birlikte gelişmeyi ve başarıyı paylaşmayı önemser.

BAŞVURU

Türkiye’de yeni bir kargo şirketinin kuruluşuna ve gelişimine bilgi, beceri ve emeğinizle katkı sağlamak için başvurunuzu iletebilirsiniz.

GLS Türkiye, başvuruları pozisyonun gerektirdiği deneyim ve yetkinlikler doğrultusunda, fırsat eşitliği ve liyakat ilkeleriyle değerlendirir.