Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Satış & Servis)
İş İlanı Hakkında
İş Tanımı
Telefon üzerinden gelen müşteri çağrılarını profesyonel şekilde karşılamak.
Satış ve servis müşterilerinin taleplerini doğru analiz ederek ilgili birime yönlendirmek.
Müşteri taleplerini CRM sistemine eksiksiz ve doğru şekilde kayıt altına almak.
Müşteri geri dönüşlerini takip etmek ve gerekli bilgilendirmeleri yapmak.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kaliteli hizmet sunmak.
Şirket kalite standartları doğrultusunda çağrı süreçlerini yönetmek.
Aranan Nitelikler
En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu.
Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya telefonla satış deneyimine sahip.
Diksiyonu düzgün, sözlü iletişim becerisi güçlü.
Telefonda etkili iletişim kurabilen ve çözüm odaklı.
Bilgisayar ve Microsoft Office programlarını kullanabilen.
CRM programlarını kullanmış veya öğrenmeye istekli.
Takım çalışmasına yatkın.
Planlı, düzenli ve sorumluluk sahibi.
Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.
Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
