Müşteri Hizmetleri Uzmanı

HAVI Lojistik Ticaret Limited Şirketi

Şirketimizin Çayırova’da bulunan Şekerpınar Dağıtım Merkezi’nde görevlendirilmek üzere Müşteri Hizmetleri Bölümü’nde çalışacak takım arkadaşı arıyoruz.

•  Lisans mezunu
•  Müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim sahibi
•  MS Office programlarına hakim
•  Orta derecede İngilizce bilgisi
•  İkna kabiliyeti yüksek, çözüm odaklı, planlama ve raporlama yapabilen
•  İletişim becerileri güçlü, etkin dinleme yapabilen, takım çalışmasına yatkın
•  Yeniliklere açık ve gelişim odaklı 

İŞ TANIMI

• Müşteri sipariş süreçlerini etkin ve doğru şekilde yönetmek, müşteri taleplerine zamanında ve çözüm odaklı geri dönüş sağlamak.
• Restoranlara ilişkin iade, kalite şikayeti ve iade faturası süreçlerini takip ederek sonuçlandırmak.
• Ürün geri çağırma prosesini uygulamak ve izlenebilirliği sağlamak.
• Müşteri ana veri (Customer Master Data) tanımlamalarını gerçekleştirmek.
• Günlük, haftalık ve aylık raporlamaları hazırlamak, KPI takip ve kayıtlarını oluşturmak.
• Müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek, müşteri memnuniyet anketlerini yürütmek ve sonuçlarını raporlamak.
• Yeni restoran açılış süreçlerini yürütmek.
• Şirket içi diğer departmanlar ile iş süreci takibini yapabilecek.