Partner İhtilaf Destek Uzman Yardımcısı

Hepsiburada

Hepsiburada olarak, e-ticaretin köklü, yenilikçi ve öncü firmalarından biriyiz. Müşterilerimizin günlük hayatlarına güvenilir, yenilikçi ve amaç odaklı eşlik etmekte ve ticaretin dijitalleşmesine öncülük ediyoruz. Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak Nasdaq borsasında işlem gören ilk Türk şirketi olmaktan gurur duyuyoruz.

Yenilikçi teknoloji odağıyla hareket eden Hepsiburada, ilklerin adresi olma özelliğiyle köklü bir geçmişe sahip. Hepsiburada ekosistemi; son teslimat ve sipariş karşılama hizmetleri veren HepsiJet ve HepsiLojistik; market ürünleri teslimat hizmeti veren Hepsiburada Market; havayolları bilet satışı hizmeti veren Hepsiburada Seyahat; reklam hizmeti veren HepsiAd; ve ödeme hizmetleri veren HepsiPay’den oluşuyor. HepsiGlobal, bir yandan uluslararası satıcıların ürünlerini sunarken, bir yandan da Türkiye'deki tüccarların sınır ötesi satış yapmasını sağlıyor. Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştıran hizmetlerimiz sayesinde Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret şirketiyiz.

Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz.

Ticaretin dijitalleşmesine geleceğin teknolojileri ile liderlik eden takımımızda yer alarak herkes için #iyikivarsınhepsiburada dedirtecek, heyecan dolu başarı hikayelerinin bir parçası olmak istersen senin de geleceğin burada.

 GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen müşteri hizmetleri, satıcı destek veya çağrı merkezi alanlarında en az 1 yıl deneyimli,
• Süreç yönetimi, analiz, problem çözme ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
• Verileri analiz edebilen ve güçlü sebep-sonuç ilişkisi kurabilen,
• Dinamik, proaktif, çözüm odaklı ve enerjisi yüksek,
• Müşteri memnuniyeti ile süreç verimliliği arasında denge kurabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri güçlü,
• Analitik düşünebilen, detay odaklı ve çözüm üretme becerisine sahip,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Tercihen e-ticaret, iade veya ihtilaf yönetimi süreçlerinde deneyimli,
• CRM, ticket yönetim sistemleri ve benzeri operasyonel araçlara hâkim,
• SLA takibi, iş takibi ve önceliklendirme süreçlerinde yetkin,
• Excel ve Google Sheets'i etkin kullanabilen, tercihen Power BI, Looker Studio gibi veri raporlama araçlarına hâkim.

İŞ TANIMI

• Müşteri ve satıcılardan gelen iade, geri ödeme ve ihtilaf taleplerini incelemek, değerlendirmek ve sonuçlandırmak,
• Eksik ürün, yanlış ürün, hasarlı ürün, teslimat sorunları, teknik servis ve benzeri uyuşmazlıkları yönetmek,
• İade ve ihtilaf süreçlerini şirket politikaları ve tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmek,
• Müşteri ve satıcı tarafından sunulan bilgi, belge ve kanıtları objektif şekilde değerlendirmek,
• Kök neden analizi yaparak vakalar arasında neden-sonuç ilişkisi kurmak,
• Yeterli kanıt bulunmayan durumlarda ek bilgi talep etmek,
• Şirket prosedürlerine uygun, gerekçelendirilebilir ve tutarlı kararlar vermek,
• Müşteri ve satıcılarla telefon veya yazılı kanallar üzerinden iletişime geçmek,
• Tarafların beklentilerini doğru yönetmek, anlaşmazlıkları çözüm odaklı ele almak,
• Zor ve çatışmalı görüşmelerde profesyonel, sakin ve tarafsız yaklaşım sergilemek,
• Atanan talepleri belirlenen SLA süreleri ve KPI hedefleri içerisinde sonuçlandırmak,
• Günlük iş hacmini ve öncelikleri yönetmek, backlog oluşumunu önlemeye katkı sağlamak,
• Operasyonel kalite, verimlilik ve karar doğruluğu hedeflerine uygun çalışmak,
• CRM ve ticket yönetim sistemlerinde kayıtların doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak,
• Tekrarlayan sorunları, süreç eksikliklerini ve operasyonel riskleri tespit etmek,
• İyileştirme önerileri geliştirmek ve ilgili ekiplerle paylaşmak,
• Güncellenen iş kurallarına, sistemlere ve operasyonel değişikliklere hızlı adapte olmak ve süreci uygulamak.

"Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz.”