Uzaktan Satış ve Müşteri Destek Temsilcisi (Türkiye Geneli)

HOLIWELL YAZILIM VE BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Holiwell olarak, medikal estetik ve güzellik sektöründe Türkiye genelindeki büyümemizi uzaktan yürütecek birUzaktan Satış ve Müşteri Destek Temsilcisi arıyoruz. Aradığımız kişi telefonda ve video görüşmede güven kurabilmeli ve yeni bir markanın büyümesinde rol almak istemeli.

Holiwell pazarda yeni ve hızla büyüyen bir marka. Bu rolde Türkiye’nin dört bir yanındaki doktorlara, kliniklere ve güzellik merkezlerine Holiwell’i uzaktan tanıtacak, satışları kapatacak ve saha ekibimiz için randevular oluşturacaksınız. Holiwell’e katılan müşterilerimizin ilk günden itibaren destek aldığı kişi de siz olacaksınız. Satış, müşteri ilişkisi ve ürün bilgisini tek bir rolde birleştirmek istiyorsanız bu pozisyon size uygun olabilir.

Temel Sorumluluklar

• Uzaktan Satış: Telefon ve online video görüşmeleriyle Türkiye genelindeki doktor muayenehanelerine, medikal kliniklere, estetik merkezlerine ve güzellik salonlarına Holiwell’i tanıtmak, canlı ürün demoları yapmak ve satışları kapatmak.
• Saha Ekibi İçin Randevu Oluşturma: Potansiyel müşterileri arayarak ihtiyaçlarını anlamak, uygun adayları belirlemek ve saha satış ekibi için nitelikli yüz yüze görüşme randevuları planlamak.
• Yeni Müşteri Kazanımı: Soğuk arama, takip görüşmeleri ve dijital kanallar üzerinden yeni potansiyel müşteri havuzu oluşturmak, ilk temasta karşılaşılan itirazları yönetmek.
• Birinci Seviye Müşteri Desteği: Müşterilerden gelen soruları telefon, video ve yazılı kanallar üzerinden yanıtlamak, temel sorunları çözmek, çözülemeyen konuları ilgili teknik ekibe doğru ve eksiksiz şekilde iletmek.
• Müşteri Eğitimi ve Devreye Alma: Yeni müşterilere ve klinik çalışanlarına Holiwell’in kullanımını online eğitimlerle anlatmak, sistemin klinikte etkin şekilde kullanılmasını sağlamak.
• CRM ve Raporlama: Görüşme, randevu, teklif, satış ve destek kayıtlarını CRM sistemine düzenli olarak işlemek. Müşteri geri bildirimlerini, sık karşılaşılan sorunları ve pazar gözlemlerini yönetime raporlamak.
• Satış ve Memnuniyet Hedefleri: Aylık ve çeyreklik satış hedeflerine ulaşmak ve mevcut müşterilerin memnuniyetini yüksek tutmak.

Aradığımız Özellikler

• Deneyim: Aşağıdakilerden en az birinde en az 2 yıl deneyim:
  • medikal estetik, güzellik veya sağlık sektöründe satış ya da müşteri ilişkileri,
  • yazılım (SaaS) satışı ya da müşteri desteği.
• Uzaktan Satış Deneyimi: Telefonla satış (inside sales / telesatış) veya online demo ile satış deneyimi tercih sebebidir.
• Eğitim: Üniversite (lisans) mezunu.
• İletişim Becerisi: Telefonda ve kamera karşısında net, güven veren ve profesyonel iletişim. Teknik bir konuyu sade bir dille anlatabilmek ve sabırla öğretebilmek.
• Teknolojiye Yatkınlık: CRM araçlarını, video konferans uygulamalarını (Google Meet, Zoom vb.) ve dijital iş araçlarını rahatlıkla kullanabilmek. Yeni bir yazılımı hızlı öğrenip başkalarına anlatabilmek.
• Veri Gizliliği: Hasta verilerinin gizliliğine özen gösteren, KVKK bilincine sahip olmak.
• Dil Becerileri: Global trendleri takip edebilecek ve iç raporlama yapabilecek düzeyde orta seviye İngilizce.
• Kişisel Özellikler: Disiplinli, öz motivasyonu yüksek ve uzaktan çalışmada kendi gününü planlayabilen. Reddedilmekten yılmayan, sonuç odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım.
• Çalışma Ortamı: Sabit ve stabil bir internet bağlantısına sahip olmak. Telefon çekiminin iyi olduğu, görüşmelerin rahatsız edilmeden yapılabileceği ve ekranın başkaları tarafından görülemeyeceği sessiz bir çalışma ortamında çalışabilmek.

Çalışma Şekli

• Lokasyon: Tamamen uzaktan. Belirtilen çalışma koşullarını sağlayan herkes Türkiye’nin her yerinden başvurabilir.
• Mesai: Haftada 5 gün, 09:00–18:00.
• Ekipman: Bilgisayar, kulaklık ve şirket hattı Holiwell tarafından sağlanır.

Sunduklarımız

• Kazanç Planı: Rekabetçi baz maaş ve prim. Prim, yaptığınız satışlara ve mevcut müşterilerin memnuniyetine göre hesaplanır.
• Yan Haklar: Bir yılını tamamlayan çalışanlarımıza tamamlayıcı sağlık sigortası.
• Esnek Lokasyon: Türkiye’nin istediğiniz yerinden, yol ve trafik derdi olmadan çalışma imkânı.
• Öncü Olma Fırsatı: Yeni bir markanın pazardaki ilk büyüme döneminde yer alma ve bu başarının doğrudan parçası olma şansı.
• Kariyer Gelişimi: Satış, müşteri başarısı ve ürün bilgisini bir arada geliştirebileceğiniz, performansın hızla fark edilip ödüllendirildiği dinamik bir çalışma ortamı.

Holiwell, fırsat eşitliği sağlayan bir işverendir. Çeşitliliği destekliyor ve tüm çalışanlar için kapsayıcı bir ortam yaratmaya kararlıyız. Nitelikli tüm adaylar ırk, renk, din, cinsiyet, cinsel yönelim, ulusal köken, genetik, engellilik veya yaşa bakılmaksızın istihdam için değerlendirilecektir.