Müşteri Hizmetleri Uzmanı

HOTİÇ AYAKKABI SAN.TİC.AŞ

HOTİÇ, modern kadın ve erkeğin yaşam tarzına uygun, dinamik, özgün ve elegan tasarımlar yapan ayakkabı ve aksesuar markasıdır. Tasarımlarında moda ve trendleri günden geceye uzanan yaşam stillerine uyarlayan HOTİÇ, tüm ürünlerinde gerçek deri ve doğal malzemeler kullanmaktadır. Bugün, yurtiçi ve yurtdışında mağazaları bulunan HOTİÇ'in  ayakkabı ve aksesuarları büyük bir ekibin emek ve yaratıcılığı ile müşterilerine sunulmaktadır.

Hotiç Merkez Ofis bünyesinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Müşteri Hizmetleri Uzmanı" arayışımız bulunuyor;

• Tercihen perakende sektöründe deneyimli,
• Üniversite veya MYO mezunu,
• Çağrı Merkezi'nde Müşteri Temsilcisi olarak en az 1 yıl deneyimli,
• Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili mevzuat konusunda bilgi sahibi,
• MS Office uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilen,
• Proaktif ve iletişimi kuvvetli,
• Takipçi, motivasyonu yüksek, disiplinli,
• Diksiyonu ve ses tonu düzgün,
• Telefonda etkin, akıcı, profesyonel konuşma becerisine sahip,
• Sabırlı ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Hedef odaklı çalışabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Müşterilerin telefon, e-mail ve şikayet siteleri aracılığı ile iletilen tüm sorunlarını zamanında çözmek, şikayetleri günlük olarak incelemek, şikayetin nedenini araştırmak, ilgili birimlerle iletişime geçmek ve müşterilerimize şikayeti ile ilgili geri bildirimde bulunmak,
• Online sitelerdeki müşteri sorunlarını ve web sitesi satışları ile ilgili müşteri şikayetlerini çözmek, müşteriye süreçle ilgili geri bildirim vermek,
• İade süreci ile ilgili prosedürler çerçevesinde aksiyonları almak, 
• Tüketici Hakem Heyeti sürecini koordine etmek, takip etmek,
• Hakem Heyeti’ne giden evraklar ve müşteri hizmetleri ile ilgili tüm dokümanlar ile ilgili arşivi güncel tutmak,
• Home Office çalışacak.