CRM Uzmanı

İDEALDENT SAĞLIK ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

İş Tanımı

Şirketimizin müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini geliştirmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve veri odaklı pazarlama faaliyetlerini desteklemek üzere CRM Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri verilerinin analiz edilmesi, segmentasyon çalışmalarının yürütülmesi, kampanya performanslarının takip edilmesi ve CRM stratejilerinin uygulanmasından sorumlu olacaksınız.

Görev ve Sorumluluklar

• CRM sistemlerinin etkin kullanımını sağlamak ve geliştirme önerileri sunmak.
• Müşteri verilerini analiz ederek segmentasyon çalışmaları yapmak.
• E-posta, SMS, push notification ve diğer müşteri iletişim kampanyalarını planlamak ve yönetmek.
• Müşteri yaşam döngüsü süreçlerini takip etmek ve iyileştirme aksiyonları geliştirmek.
• Kampanya performanslarını ölçmek, raporlamak ve analiz etmek.
• Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleriyle koordineli çalışmak.
• Veri kalitesini korumak ve CRM veritabanının güncelliğini sağlamak.
• Müşteri sadakati ve elde tutma stratejilerine katkıda bulunmak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin İşletme, İktisat, Pazarlama, Endüstri Mühendisliği, İstatistik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM alanında en az 5 yıl deneyim sahibi,
• CRM platformları tercihen Zoho CRM konusunda bilgi sahibi,
• Veri analizi ve raporlama araçlarını etkin kullanabilen,
• Excel bilgisi ileri seviyede olan,
• Segmentasyon, müşteri analitiği ve kampanya yönetimi konularında deneyimli,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• İletişim ve ekip çalışması konusunda başarılı,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip,