Dış Arama Operasyonları Yöneticisi

CK ENERJİ YATIRIM A.Ş

40 milyar kWh elektrik satış ve dağıtım gücümüzle, Türkiye’nin üç bölgesinde 8,4 milyon elektrik tüketicisine hizmet veriyoruz. Hizmet verdiğimiz yedi ilden biri olan İstanbul’un finans ve iş merkezi konumundaki Avrupa Yakası’nı aydınlatıyoruz. Dünyanın en hızlı büyüyen enerji piyasasına sahip Türkiye’nin lider enerji şirketi olmanın gururunu yaşıyoruz.

Milyonlarca müşterimizin başarıya doğru attığı her adımda biz de “Her An Sizinleyiz!” diyoruz.

Sen de bu büyük, dinamik ve sürekli gelişen ailenin bir parçası olmak istiyor ve aşağıdaki niteliklere uygun olduğunu düşünüyorsan, başvurunu heyecanla bekliyoruz.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin İşletme, İktisat, Mühendislik, İletişim veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründe en az 5 yıl deneyim sahibi; bunun minimum 2 yılı Dış Arama (Outbound) operasyonlarının yönetimi veya yöneticiliği seviyesinde,
• Satış, tahsilat, şikayet veya bilgilendirme amaçlı dış arama (outbound) kampanyalarının planlanması, yürütülmesi ve optimizasyonu konusunda ileri düzey deneyime sahip,
• Finansal süreçler, ödeme adımları, tahsilat odaklı aramalar ve müşteri tahsilat  analizi gibi finansla ilişkili operasyonlarda deneyim sahibi, bu süreçlerin mevzuata uygun yönetimini sağlayabilen,
• Kampanya bazlı finansal hedeflerin (tahsilat oranı, yeniden yapılandırma dönüşümü, gecikme gün sayısı azaltımı vb.) belirlenmesi ve yönetilmesi konusunda bilgi sahibi,
• CRM platformları, Çağrı Merkezi arama teknolojileri (Predictive Dialer / Progressive Dialer) ve ilgili operasyonel araçları etkin şekilde kullanabilen,
• Ekip performans yönetimi, hedef kurgulama, motivasyon ve geri bildirim süreçlerinde güçlü,
• Müşteri hizmetleri kalite standartları, Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuatlar hakkında bilgi sahibi,
• Koordinasyon, organizasyon ve eş zamanlı çoklu proje yönetimi becerileri yüksek,
• Satış KPI’larını (görüşme adedi, dönüşüm/kapanış oranı vb.) düzenli olarak raporlayabilen, yorumlayabilen ve aksiyonlara dönüştürebilen,
• Güçlü iletişim, ikna ve kurumsal temsil yetkinliklerine sahip,
• Günlük, haftalık ve aylık satış hedeflerini belirleyebilecek, hedef gerçekleşmelerini sistematik olarak takip edip yönetecek,
• Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş, sonuç odaklı çalışan,
• Ekip liderliği yapmış, ekip geliştirme konusunda istekli ve yetkin,
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği gelişmiş,
• İngilizce bilen.

İş Tanımı:

• Şirketin satış, tahsilat ve müşteri ilişkileri hedefleri doğrultusunda Dış Arama (Outbound) stratejilerini yaygınlaştırmak, uygulamak ve bu stratejilerin sürdürülebilirliğini sağlamak.
• Dış arama ekibinin günlük, haftalık ve aylık operasyonlarını yönetmek; performans metriklerini yakından takip ederek hedeflere ulaşılmasını sağlamak.
• Tahsilat, satış, lead generation, şikayet ve bilgilendirme gibi farklı kampanya türlerine yönelik çağrı senaryoları, konuşma metinleri ve müşteri etkileşim stratejileri geliştirmek.
• Outbound performansını, kampanya verimliliğini ve finansal dönüşüm hedeflerini düzenli analiz etmek; veriye dayalı raporlamalar hazırlayarak yönetime sunmak ve aksiyon önerileri geliştirmek.
• Otomatik arama sistemlerinin (Predictive / Progressive Dialer) ve CRM altyapısının etkin kullanımını sağlamak; süreçlerin iş ihtiyaçlarına uygun olarak geliştirilmesi için IT, CRM ve ilgili ekiplerle iş birliği yürütmek.
• Dış arama ekibinin eğitim, koçluk, yetkinlik gelişimi ve motivasyon süreçlerini yöneterek ekip performansını sürekli artırmak.
• Operasyonların müşteri memnuniyeti, kalite ölçüm kriterleri ve şirket içi standartlara uygun olarak yürütülmesini sağlamak.
• Tüketici gizliliği, KVKK, İYS, iletişim yönetmeliği ve sektör düzenlemelerine tam uyumu güvence altına almak.
• Müşteri şikâyetlerini, özel talepleri ve kritik görüşmeleri yönetmek; operasyon içinde çözüm üretilemeyen durumlarda bizzat sürece dahil olmak.
• Ekip moral ve motivasyonunu yüksek tutacak faaliyetler planlamak; yoğun operasyon temposunda takım ruhunun korunmasını sağlamak.
• Pazarlama, Satış, Finans, IT ve diğer iç paydaşlarla koordineli çalışarak kampanya listelerinin, hedef müşteri segmentlerinin ve operasyon stratejilerinin optimize edilmesini sağlamak.
• Sektördeki yenilikleri, teknolojik gelişmeleri, otomasyon trendlerini ve rakip uygulamalarını takip ederek dış arama operasyonlarının rekabet gücünü sürekli ileri taşımak.
• Tahsilat kampanyaları ve finansal süreçlerde geri dönüşüm oranı, ödeme planı başarımı, gecikme gün sayısı azaltımı gibi finansal KPI’ların operasyon bazında yönetilmesini sağlamak.
• Operasyonel süreçlerde riskleri, verim kayıplarını ve dönüşüm engellerini belirleyerek sürekli iyileştirme projeleri geliştirmek.