E-Ticaret Müşteri Temsilcisi

İmza Giyim

Türkiye'nin hızla büyüyen erkek giyim markamızın Genel Müdürlüğü'nde görevlendirmek üzere; aşağıdaki niteliklere sahip "E-Ticaret Müşteri Temsilcisi" arayışımız mevcuttur.

GENEL NİTELİKLER

• En az ön lisans mezunu,
• Tercihen E-Ticaret müşteri hizmetleri / çağrı merkezi alanında en az 2 yıl tecrübesi bulunan,
• Telefonda akıcı ve etkin konuşabilen, diksiyonu düzgün,
• İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen,
• Planlama, takip ve organizasyon becerisi gelişmiş,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Tercihen Ticimax Panel kullanımı konusunda bilgi sahibi
• Tercihen CRM / Müşteri Yönetimi uygulamaları konusunda bilgi sahibi
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Avrupa Yakasında ikamet eden adaylar.

İŞ TANIMI

• Şirket ürün veya hizmetleri hakkındaki sorulara cevap vermek, öneri/şikayetleri ele almak, çözüm süresinde şirket içi veya dışı diğer birimlerle yazılı/sözlü iletişime geçmek.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• İade ve değişim süreçlerini takip etmek,
• Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak,
• Müşterilerle yaptığı yazılı ve sözlü iletişimde belirlenmiş kurum kimliğine uygun dili ve şablonu kullanmak,
• Müşteri hizmetleri süreç  geliştirmelerinde aktif rol almak.