Satış Sonrası Hizmetler ve E-Ticaret Çağrı Merkezi Personeli

İŞBİR YATAK

İşbir Yatak, 1968 yılında temelleri atılan İşbir Holding bünyesinde faaliyet gösteren ve grubun son tüketiciyle doğrudan buluşan ilk markasıdır. Sünger üretimindeki köklü bilgi birikimi ve tecrübesiyle yatak ve uyku sağlığı alanında yüksek teknolojili ürünler geliştiren marka, sektörde öncü konumda yer almaktadır.

Nano teknolojiyi yatak sektöründe kullanarak açık hücre visco teknolojisinin Türkiye’deki ilk üreticisi olan İşbir Yatak, inovasyon ve kalite odaklı geniş ürün gamıyla kullanıcılarına sağlıklı bir uyku ortamı sunmaktadır.

Yatak sektöründe münhasır mağazacılığın öncüsü olan İşbir Yatak, yurt genelinde 221 uyku merkezi, yurt dışında ise 17 ülkede 18 satış noktasıyla hizmet vermektedir.

“Uyku sağlıktır” anlayışıyla hareket eden İşbir Yatak, sürdürülebilir üretim anlayışı, müşteri memnuniyetine verdiği önem ve teknolojiye dayalı çözümleriyle sektördeki liderliğini sürdürmektedir.

Ankara/Akyurt lokasyonunda bulunan Yatak Fabrikamızda görevlendirilmek üzere; satış sonrası hizmetler süreçlerinde müşteri iletişimini yönetecek, çözüm odaklı yaklaşımıyla müşteri memnuniyetine katkı sağlayacak “Satış Sonrası Hizmetler Çağrı Merkezi Personeli” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• En az lise mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya satış sonrası destek süreçlerinde deneyimli,
• Telefonda iletişim becerisi güçlü ve diksiyonu düzgün,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilen,
• Problem çözme ve süreç takibi konusunda dikkatli,
• Takım çalışmasına yatkın, iletişimi kuvvetli,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
• MS Office programlarını temel seviyede kullanabilen,
• Tercihen CRM veya benzeri müşteri takip sistemleri konusunda deneyimli.

İŞ TANIMI

• Tüketici danışma hattı kapsamında gelen çağrı, sosyal medya, fabrika hattı, Şikayetvar ve bayi kaynaklı müşteri taleplerini karşılamak ve süreçleri etkin şekilde yönetmek,
• Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini kayıt altına alarak çözüm süreçlerini yürütmek,
• Müşteri memnuniyetini gözeterek gerekli aksiyonları almak ve ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
• Ürünler, servis süreçleri ve satış sonrası hizmetler hakkında müşterilere doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmak,
• Müşteri iletişim süreçlerini takip ederek düzenli geri dönüş sağlamak,
• Gelen çağrı ve şikâyet kayıtlarını sistem üzerinden eksiksiz şekilde oluşturmak ve güncel tutmak,
• Müşteri geri bildirimleri ve şikâyet süreçlerine ilişkin periyodik rapor ve istatistiksel verileri hazırlamak,
• Çağrı kalite standartları ve şirket hizmet yaklaşımına uygun şekilde operasyon süreçlerine destek vermek.