Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

İstanbul Laboratuvarları Tic. A. Ş.

Synevo Tıbbi Laboratuvarları  Uluslararası bir laboratuvar zinciri olarak Türkiye'de, İstanbul, Ankara, İzmir merkez laboratuvarları, şubeleri ve ülke genelinde laboratuvar işletmeleri ile hizmet sunmaktadır. Türkiye’nin yanı sıra Almanya’da IMD Laboratuvarları, Orta ve Doğu Avrupa’da 11 ülkede geniş bir yelpazede ileri laboratuvar tanı hizmetleri  vermektedir.

Yüksek kalitede müşteri odaklı  sağlık hizmeti sunan ve en son teknolojiyi kullanan güçlü ve profesyonel bir şirket olarak değer yaratma ekibimizin ana oyuncusu olabilmeniz için kişisel gelişiminizi ve deneyim kazanmanızı en üst düzeyde destekleyeceğiz.

Türkiye'de genişleyen operasyonumuz kapsamında,  gelişmeleri takip eden, yeniliklere açık, ekip çalışmasına yatkın, aşağıdaki özelliklere sahip  “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri” aramaktayız.

Nitelikler:

• Yüksek Okul ve Üniversitelerin, iletişim, Biyoloji, Kimya ve İşletme bölümlerinden mezun,
• Sağlık sektöründe en az 2 yıl deneyim sahibi (Tercihen Çağrı Merkezi'nde)
• Tercihen orta seviyede İngilizce bilgisine sahip, yabancı hastalar ile iletişim kurabilecek,
• Hasta talep ve ihtiyaçlarını güler yüzlü ve sonuç odaklı yaklaşımla başarı ile yürütebilecek/sonuçlandırabilecek, 
• Raporlama becerisine sahip ve MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen (Excel'de rapor hazırlayabilen),
• Daha önce Laboratuvar İşletim Sistemi kullanmış,
• Enerjisi yüksek ve güler yüzlü,
• Diksiyonu düzgün,
• Problem çözme becerisi yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İstanbul'dan başvuran adaylar için Avrupa Yakası'nda ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış.

İş Tanımı:

• Hastalarımızdan inbound, outbound çağrılar, mail, whatsapp, web sitesi üzerinden gelen  hasta taleplerini, kurum kültürüne uygun bir şekilde yanıtlamak, gerekirse ilgili departmana ileterek süreci hasta memnuniyetini sağlayacak şekilde yürütülmesini sağlamak,

• Pozisyonu gereği alınan her türlü talebin sonuca ulaştırılmasının sağlanmak ve takibini yapmak,

• Ekip arkadaşları ile koordineli bir şekilde hastalardan gelen rutin fiyat, test bilgisi ya da provizyon taleplerinin yürütülmesini sağlamak,
• Kurumsal iletişim dilini benimseyerek yazılı ve sözlü iletişimle kurumu temsil etmek,

• Yaşanan tüm aksaklıkları ve hastalardan gelen geri bildirimleri bağlı olduğu yöneticisine raporlamak,