İhracat Müşteri Temsilcisi

İz Yapı Malzeme ve Ekipmanları San.ve Tic. A.Ş.

MENA Bölgesi Müşteri Temsilcisi

MENA (Orta Doğu ve Kuzey Afrika) bölgesindeki müşterilerimizle iletişimi yürütecek, sipariş ve ihracat süreçlerini takip edecek, şirket içi koordinasyonu sağlayacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Pozisyon, ağırlıklı olarak müşteri ilişkileri, satış destek ve ihracat operasyonlarına odaklanmaktadır.

İş Tanımı

• MENA bölgesindeki müşterilerle Arapça ve İngilizce yazılı ve sözlü iletişimi yürütmek.
• Müşteri taleplerini, teklifleri ve siparişleri takip etmek; ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak.
• Siparişlerin alınmasından üretim, sevkiyat ve teslimata kadar olan süreçleri takip etmek ve müşterileri bilgilendirmek.
• İhracat evraklarının hazırlanması ve kontrolünde görev almak; lojistik ve gümrük süreçlerini ilgili ekiplerle koordine etmek.
• CRM ve ERP sistemlerinde müşteri ve sipariş kayıtlarını güncel tutmak.
• Satış ekibine operasyonel destek sağlamak ve düzenli raporlama yapmak.
• Müşteri taleplerinin ve sorunlarının zamanında çözüme ulaşmasını takip etmek.

Aranan Nitelikler

• Ana dili Arapça olan, ileri düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip.
• İhracat operasyonları, ihracat satış destek veya uluslararası müşteri ilişkileri alanlarında en az 3 yıl, tercihen 5 yıl ve üzeri deneyimli.
• İhracat evrakları, teslim şekilleri ve uluslararası sevkiyat süreçleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi.
• CRM ve ERP programlarını etkin kullanabilen.
• Microsoft Office programlarına, özellikle Excel’e hâkim.
• Tercihen MENA bölgesindeki müşterilerle çalışma deneyimi bulunan.
• Türk vatandaşlığına sahip olması tercih sebebidir.
• Planlama, organizasyon ve iş takibi becerileri güçlü; detaylara özen gösteren.
• İletişimi güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve çözüm odaklı.
• Öğrenmeye açık, sorumluluk almaya istekli ve iş disiplini yüksek.

English

MENA Customer Account 

We are looking for a team member to manage communication with our customers across the Middle East and North Africa (MENA), follow up on orders and export operations, and coordinate with our internal teams.

This is primarily an office-based role focused on customer account support, sales administration, and export operations.

Key Responsibilities

• Manage written and verbal communication with MENA customers in Arabic and English.
• Follow up on customer inquiries, quotations, and orders, coordinating with the relevant departments.
• Monitor orders from receipt through production, shipment, and delivery, keeping customers informed throughout the process.
• Support the preparation and verification of export documentation and coordinate logistics and customs processes with the relevant teams.
• Maintain accurate and up-to-date customer and order records in CRM and ERP systems.
• Provide operational support to the sales team and prepare regular reports.
• Follow through on customer requests and issues to ensure timely resolution.

Qualifications

• Native Arabic speaker with advanced written and spoken English.
• At least 3 years of relevant experience in export operations, export sales support, or international customer account management; 5 or more years preferred.
• Practical knowledge of export documentation, Incoterms, and international shipping procedures.
• Proficiency in CRM and ERP systems.
• Strong Microsoft Office skills, particularly Excel.
• Experience working with customers in the MENA region is preferred.
• Turkish citizenship is preferred.
• Strong planning, organizational, and follow-up skills, with close attention to detail.
• Effective communication skills and a collaborative, solution-oriented approach.
• Eagerness to learn, willingness to take ownership, and a strong work ethic.