Müşteri İlişkileri Sorumlusu

İzkar Motorlu Taşıtlar A.Ş

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  İZKAR MOTORLU TAŞITLAR SAN. VE TİC. A.Ş.

Aranan Nitelikler:

• Lisans veya Önlisans mezunu olmak
• Tercihen otomotiv sektöründe müşteri hizmetleri veya satış departmanı konusunda deneyimli olmak
• Kurumsal temsil bilinci yüksek, profesyonel duruşa sahip
• Analitik düşünme ve raporlama becerisi gelişmiş
• Müşteri memnuniyetini sağlamak odaklı bakış açısına sahip
• İkna ve empati yeteneği kuvvetli
• Planlama, organizasyon ve problem çözme becerisi gelişmiş
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim yeteneği
• Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek
• Zor durumlarla başa çıkabilme ve hızlı çözüm üretebilme becerisi
• Şikâyet ve geri bildirim süreçlerini etkin şekilde yönetebilen
• Diğer departmanlarla koordinasyon içinde çalışabilme yeteneği

Görev ve Sorumluluklar:

• Müşteri taleplerine zamanında ve etkili yanıt vermek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak
• Müşteri şikayetlerini çözmek, gerektiğinde bu şikayetleri ilgili birimlere yönlendirmek
• Araç satış ve araç teslimat süreçlerinde yaşanan problemler ile ilgili soruları yanıtlamak ve gerektiğinde teknik destek sağlamak
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu bilgileri yönetime raporlayarak iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak
• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırıcı faaliyetler geliştirmek
• Müşteri memnuniyeti süreçlerini takip etmek
• Müşteri bilgilerini kayıt altına almak ve bu bilgileri düzenli olarak güncellemek
• Müşterilerin satın alma süreçlerini ve hizmet taleplerini takip etmek
• Müşteri ve bayi arasındaki temas noktası olmak
• Aylık analiz raporlarını oluşturmak
• İyileştirmesi gereken noktaları tespit etmek, iyileştirilmesi gereken noktalar için satış departmanı yöneticileri ile düzenli toplantılar koordine etmek ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak