Ön Büro Müdürü

İzmir Mühendislik Müşavir Makina Ve Demir Çelik

Hampton by Hilton İzmir Aliağa olarak, Ön Büro departmanımızı yönetecek, ekibine liderlik edecek ve misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak deneyimli bir Ön Büro Müdürü arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Turizm, Otel İşletmeciliği, İşletme vb. ilgili bölümlerinden mezun,
• Otelcilik / konaklama sektöründe ön büro alanında yönetici pozisyonunda tecrübeli,
• Tercihen uluslararası zincir otel deneyimine sahip,
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Tercihen Hilton PEP Pms sistemlerine hakim,
• Misafir memnuniyetini merkeze alan, çözüm odaklı ve hizmet kalitesi yüksek,
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip, insan ilişkileri kuvvetli,
• Takım yönetimi, görev dağılımı ve performans takibi konularında deneyimli,
• Stres yönetimi ve kriz yönetiminde başarılı, analitik düşünebilen ve hızlı karar alabilen,
• Ön büro ve rezervasyon süreçlerine hakim, check-in / check-out ve ödeme işlemleri yönetiminde deneyimli,
• PEP Pms sistemleri üzerinden günlük operasyon ve kontrolleri yönetmek. 
• Rezervasyon süreçlerine hâkim, rezervasyon operasyonlarını ve oda blokaj yönetimini etkin şekilde yürütebilen,
• MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
• Dış görünümüne özen gösteren, temsil yeteneği yüksek,
• Vardiyalı ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı

• Otelin resepsiyon / ön büro ekibini yönetmek, vardiya planlamalarını yapmak ve ekibin günlük iş akışını organize etmek,
• Misafirlerin otele giriş–çıkış (check-in / check-out) işlemlerinin eksiksiz ve standartlara uygun yürütülmesini sağlamak,
• Rezervasyon operasyon süreçlerini yönetmek,
• Oda durumları, doluluk ve operasyonel raporları takip etmek,
• Misafir şikayet ve taleplerini profesyonel şekilde yöneterek yüksek memnuniyet sağlamak,
• Ön büro alanının düzen, temizlik ve misafir karşılama standartlarına uygunluğunu denetlemek,
• Gelir kontrolü, kasa, fatura ve ödeme işlemlerinin prosedürlere uygun yürütülmesini sağlamak,
• Faaliyet ve operasyonların diğer departmanlarla (kat hizmetleri, teknik servis, satış vb.) uyumlu şekilde yürütülmesi içinfaaliyet koordinasyonu yapmak,
• Günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamak; yönetimle düzenli bilgi paylaşımı yapmak,
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek, süreçleri sürekli iyileştirmek,
• Yeni başlayan personelin işe uyum ve mesleki eğitimlerini planlamak, mevcut ekibin gelişimini desteklemek.
• Hilton marka standartlarının ve otel prosedürlerinin uygulanmasını sağlamak,