Müşteri Hizmetleri Uzmanı

JYSK Türkiye

1979 yılında tek bir mağaza ile başlayıp bugün dünya çapında 3.300'den fazla mağazaya ulaşma başarımızın anahtarının çalışanlarımız olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle, JYSK içinde gelişim ve büyüme olanakları sunmaya odaklanıyoruz ve ayrıca çalışanlarımız arasındaki bağlılığı ve gösterilen büyük çabayı ödüllendirmekten gurur duyuyoruz. Üç temel JYSK Değerimiz – Tüccar Ruhu, Ekip Ruhu ve Kurumsal Ruh – birbirimizden bekleyebileceğimiz davranış ve tutumu ifade etmektedir. Birbirimize güvenir, görevlendirmeye ve sorumlulukla birlikte özgürlüğe inanırız.

İş Tanımı

İnsanları, insanları dinlemeyi ve onlara yardım etmeyi seviyorsanız - bu iş tam size göre! Müşterilere karşı olumlu bir yaklaşım, günlük faaliyetlerimizin temelini oluşturur.

JYSK Müşteri Hizmetleri'nde önemli bir rol oynamak ve büyümeye devam etmemize yardımcı olmak isteyen bir ekip arkadaşı arıyoruz. JYSK değerlerimizi kullanarak her zaman mümkün olan en iyi hizmeti sunmayı ve müşterilerimizin beklentilerini aşmayı hedefliyoruz.

İŞİN KAPSAMI NE OLACAK

Burada müşterilerimiz için ilk temas noktasısınız.

Her zaman kolay olmayacaktır, ancak müşterilerimize gülümseyerek ve ofiste güvenebileceğimiz bir ekibimiz olduğunu bilerek hizmet ediyoruz. 

Günümüz, farklı kanallar (gelen telefonlar, mailler, chatbox ve Sosyal Medya) aracılığıyla Müşteri taleplerini ele almakla geçiyor. Müşteri sorunlarını çözüyor, olası sorunları tespit ediyor ve bunları önlüyoruz.

İşinizin sahipliğini üstlenecek, aksiyonlarınızı ve Müşterilerin yorumlarını ilgili sistemlerde belgeleyecek veya en iyi Müşteri Hizmetini sağlamak için geri ödeme/tazminat süreçlerini organize edeceksiniz.

NASIL YAPIYORUZ

- Kariyeriniz için geçiş yapacağınız bu pozisyonda mümkün olan en iyi başlangıcı yapmak için harika bir oryantasyon eğitimi alırsınız

- Müşterinin beklentilerini aşmak için iş arkadaşlarınızla işbirliği yaptığınız açık bir ortamda çalışırsınız

- Yüksek tempolu ve farklı durumlara uyum sağlama ihtiyacı olan hedef odaklı bir ekibin parçası olursunuz

- Misyonumuzu ve hedeflerimizi desteklemek için gelen talepler üzerine satış yapabilirsiniz

- JYSK'daki görevinizde başarılı olmak ve mükemmelleşmek için sürekli eğitim, koçluk ve geri bildirim ve kararlar alabilirsiniz

- Telefon, e-posta, chatbox ve Sosyal Medya aracılığıyla Müşteri taleplerini ele alırsınız.

SİZDEN NE BEKLİYORUZ

- Empati - Müşterileri aktif olarak dinlemekten ve onlara yardım etmekten hoşlanmak

- Tercihen iyi düzeyde İngilizce (kariyerinizi uluslararası alanda geliştirmek ve Avrupa'nın her yerinden meslektaşlarınızla iletişimde kalmak için büyük bir artıdır)

- Yetkin ve diyaloğa açık olmak

- Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm sunarken bunları dikkate almak

- Bir takım oyuncusu, öğrendiklerini ve bilgisini iş arkadaşları ile paylaşmaktan keyif almak

- Eğlenceli ve hızlı tempolu bir ortamda çalışma arzusu

- Stres altında sakin kalabilmek, zamana duyarlı konuların önemini anlamak ve başkalarına yardım etmek için burada olduğunu her daim hatırlamak

- Temel Office Programları bilgisi - bilgisayar kullanmayı bilmek ve klavyede oldukça hızlı ve doğru yazışma yapabilmek, yeni programları öğrenmeye veya paylaşılan belgeleri kullanmaya açık ve yatkın olmak

SI·ZE NE SUNUYORUZ

Dinamik bir yapıya sahibiz ve burada fikirleriniz dinlenir, katılımınız sağlanır ve gelişiminiz bizim için çok önemlidir. Ayrıca, JYSK elçisi olarak aşağıdakileri elde edersiniz:

- Yapılandırılmış eğitimler ve mentorluk yoluyla gelişim fırsatları

- 08:30-17:30 çalışma saatleri içerisinde hafta içi günlerde hibrit çalışma

- İş-yaşam dengesi-

- İşin modern sistemler ve en son teknolojik araçlarla desteklenmesi (kişiselleştirilmiş intranet, online şikayet yönetim sistemi, Müşteri veri tabanı)

- Hem bireysel hem de ekip düzeyinde rekabet etmek, kazanmak ve mükemmel performansı kutlamak için dahili yarışmalar.

- Sosyal aktiviteler, şirket yıllık partisi, yan haklar (öğle yemeği, yol ücreti vb)

- 15 gün yıllık izin (ilk yılınıza özel ekstra 14 gün hediye izin)

SIRADAKİ İŞ FIRSATINIZ BU OLABİLİR Mİ? Hemen başvurun!