Servis Danışmanı

Kardelen Otomotiv İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.

Şirket Hakkında;

        Durmaz Grup, yarım asra yakın geçmişi boyunca faaliyet gösterdiği sektörlerde Türkiye’nin belirleyici ve lider oluşumlarından biri olmayı hedeflemiş köklü bir yapıdır. Grubun inşaat alanındaki şirketi Durmaz İnşaat, 35 yılı aşan tecrübesiyle uluslararası standartlarda kaliteli, güvenli ve yenilikçi projeler üreterek sektöründe öncü bir marka konumuna ulaşmıştır. Otomotiv sektöründeki şirketi Kardelen Otomotiv ise 16 marka iş birliği, kalite odaklı yaklaşımı ve güçlü kurumsal yapısıyla müşteri memnuniyetinde yüksek standartlar sunarak sektöründe kalıcı bir yer edinmiştir. Durmaz Grup, tüm faaliyetlerinde kalite, güven, yenilik ve sürdürülebilir başarı ilkelerini benimseyerek geleceğe güçlü adımlarla ilerlemektedir.  

Pozisyonun Amacı;

        Bu pozisyona atanacak kişi, Kardelen Otomotiv bünyesinde müşterilerin servis ihtiyaçlarının doğru ve eksiksiz şekilde karşılanmasını sağlamak; araç kabul, bakım, onarım ve teslim süreçlerini müşteri memnuniyeti ve şirket  kalite standartları doğrultusunda yönetmek; servis operasyonunda atölye, yedek parça ve garanti birimleriyle etkin koordinasyon sağlamak ve müşterileri servis süreci hakkında düzenli olarak bilgilendirmekle sorumlu olacak  Servis Danışmanı aramaktayız.

Aranan Nitelikler;

• Üniversitelerin tercihen Otomotiv Teknolojisi, Makine, İşletme veya ilgili Ön Lisans/Lisans bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe Servis Danışmanı pozisyonunda tercihen en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Satış sonrası hizmetler, bakım ve onarım süreçleri konusunda bilgi sahibi,
• Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda güçlü iletişim becerilerine sahip,
• Planlama, organizasyon ve koordinasyon yeteneği gelişmiş,
• Analitik düşünebilen, çözüm ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen DMS (Dealer Management System) programlarını kullanabilen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı;

• Servise gelen müşterileri kurumsal hizmet standartları doğrultusunda karşılamak ve araç kabul işlemlerini gerçekleştirmek,
• Araç üzerinde yapılacak bakım, onarım ve ilave işlemleri doğru şekilde analiz ederek iş emrini oluşturmak,
• Müşteri taleplerini eksiksiz kayıt altına almak ve ilgili teknik ekiplere doğru şekilde aktarmak,
• Araçların servis sürecini planlamak, takip etmek ve müşterileri süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirmek,
• İlave bakım, onarım ve parça ihtiyaçlarını müşteriye açıklayarak gerekli onay süreçlerini yürütmek,
• Atölye, yedek parça ve garanti birimleri ile koordineli çalışarak servis operasyonunun etkin şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Araç teslim süreçlerini kalite standartlarına uygun şekilde gerçekleştirmek ve yapılan işlemler hakkında müşteriye detaylı bilgi vermek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri takip etmek ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemek,
• Üretici firma prosedürleri ile şirket kalite standartlarına uygun hareket etmek,
• Servis performans hedefleri, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik göstergelerine katkı sağlamak.

Sizleri Neler Bekliyor;

• Dinamik ve Uzman Ekiplerle Çalışma Ortamı,
• Disiplinli ve Destekleyici Ekip Kültürü,
• Sürekli Mesleki Gelişim Destekleri ve Eğitimler,
• Performansa Dayalı Kariyer Gelişimi ve Terfi olanakları,
• Güçlü Bir Kurumsal Yapı ve Etik Değer,
• Sektöründe Öncü Bir Yapının Parçası Olmak,