Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonu, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri taleplerini karşılamak için önemli bir rol oynamaktadır. Bu pozisyon, müşteri odaklı, iletişim becerileri yüksek ve problem çözme yeteneği olan bireyler için uygundur.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu
• İyi derecede dil becerisine sahip(Almanca  bilen-bilmeyen)
• İletişim becerileri gelişmiş
• Müşteri odaklı düşünebilen
• Ekip çalışmasına yatkın
• Temel bilgisayar ve teknoloji kullanım bilgisine sahip

İş Tanımı

• Gelen çağrıları yanıtlamak ve müşteri taleplerini karşılamak
• Müşteri sorunlarını çözmek ve şikayetleri ele almak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
• Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
• Bilgisayar sistemlerini kullanarak müşteri bilgilerini güncellemek ve kayıt tutmak
• Departman hedefleri doğrultusunda performans göstermek