Satış Sonrası Destek Uzmanı

KAYAPORT ÖDEME KURULUŞU ANONİM ŞİRKETİ

Satış Sonrası Destek Uzmanı [ Engelli Kadro]

KAYAPORT bünyesinde, BulutTahsilat markamızla finansal teknoloji alanında geliştirdiğimiz yazılımların satış sonrası destek, müşteri iletişimi ve kullanım süreçlerinde görev alacak  Satış Sonrası Destek Uzmanı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• İŞKUR’a engelli statüsünde kayıtlı ve engellilik durumunu geçerli engelli sağlık kurulu raporuyla belgeleyebilen,
• Üniversitelerin dört yıllık lisans bölümlerinden mezun,
• Müşterilerle doğrudan iletişim kurma deneyimine sahip ve müşteri iletişimini etkili şekilde yürütebilen,
• Yazılım ve bilişim sektörü hakkında genel bilgi sahibi,
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
• Organizasyon, iletişim ve koordinasyon becerileri güçlü,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri memnuniyetine önem veren ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen,
• Sorumluluk alabilen ve görev alanı içerisinde inisiyatif kullanabilen,
• Birden fazla müşteri talebini önceliklendirerek düzenli şekilde takip edebilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya askerlikten muaf,
• İstanbul Avrupa Yakası’nda bulunan Avcılar ofisimize ulaşım sağlayabilecek; tercihen Beylikdüzü, Büyükçekmece, Avcılar ve çevre ilçelerde ikamet eden.

İş Tanımı

• Müşteri firmaların BulutTahsilat platformu üzerindeki hesap açılışı, ekran yapılandırması ve kullanıcı tanımlama işlemlerini gerçekleştirmek,
• Müşterilerden gelen sorun ve talepleri karşılamak, çözüm süreçlerini yürütmek ve sonuçlanıncaya kadar takip etmek,
• Müşterilere ürünlerin kullanımına ilişkin bilgi ve yönlendirme sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek,
• Müşteri taleplerini ilgili ekiplere aktararak gerekli iletişim ve koordinasyonu sağlamak,
• Yazılım ekibi, teknik ekip ve diğer ilgili birimlerle iş birliği içerisinde çalışmak,
• Ürün ve hizmetlere ilişkin sözleşmeleri şirketin belirlediği şablon ve süreçler doğrultusunda hazırlamak ve müşterilere iletmek,
• Müşterilerin üçüncü taraf sistem entegrasyonları için gerekli teknik bilgi ve dokümanları ilgili kişilerle paylaşmak,
• Yeni sürümlerin test çalışmalarına katılmak, tespit edilen sorunları ve iyileştirme önerilerini ilgili ekiplere iletmek,
• Müşteri geri bildirimlerini takip ederek ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak.

Başvuru Süreci

Bu ilan, engelli adayların başvurularına yöneliktir. Başvuru ve görüşme sürecinde ihtiyaç duyabileceğiniz erişilebilirlik düzenlemelerini bizimle paylaşabilirsiniz. Görevin yürütülmesine ilişkin ihtiyaçlar ve gerekli makul düzenlemeler, adaylarla birlikte değerlendirilecektir.