Müşteri İlişkileri Uzmanı

Kiperin İlaç Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Genel Nitelikler

Kiperin ailesi olarak müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen, dinamik ve iletişimi kuvvetli "Müşteri Temsilcisi" takım arkadaşları arıyoruz.

Siz de e-ticaret ve sağlık sektöründe hızla büyüyen firmamızda kariyer yapmak istiyorsanız, aşağıdaki niteliklere sahipseniz sizi de aramızda görmekten mutluluk duyarız.

•    En az ön lisans mezunu

•    Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyimli

•    İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip

•    Çözüm odaklı, sabırlı ve empati kurabilen

•    Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen

•    E-ticaret platformları ve sosyal medya araçları hakkında bilgi sahibi

•    Takım çalışmasına yatkın

•    Yoğun çalışma saatlerine ve esnek çalışma düzenine uyum sağlayabilecek

İş Tanımı

Bu pozisyonda sizden beklenenler;

•    Telefon, e-posta ve canlı destek yoluyla müşteri sorularını yanıtlamak.

•    Pazaryeri ve kendi e-ticaret sitemiz üzerinden gelen soru ve talepleri çözüme kavuşturmak.

•    Sipariş takibi ve müşteri memnuniyeti süreçlerini yönetmek.

•    Ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme yapmak ve müşterilerimizi doğru yönlendirmek.

•    Geri bildirimleri toplayarak ilgili departmanlara aktarmak ve müşteri deneyimini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek.

•    Web sitemiz, pazaryerleri (Trendyol, Hepsiburada vb) ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden gelen yorum ve mesajlara moderasyon desteği sağlamak.

•  Müşteri çağrı merkezine destek vermek.