Çağrı Merkezi Takım Lideri (İngilizce Bilen)

Konecta Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Konecta, 4 kıtada ve 24 ülkede 30 dilde çalışan 130.000 çalışanı ile müşteri yönetimi iş süreci dış kaynak kullanımında lider, yenilikçi bir küresel hizmet sağlayıcıdır. Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına ve fırsatlarına odaklanan Konecta, tümü sürdürülebilir bir iş modeline dayalı olarak satın alma, elde tutma, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat dahil olmak üzere eksiksiz bir uçtan uca müşteri yönetimi çözümleri yelpazesi sunar. Bu hizmetler, müşteri deneyimi ve süreç yönetimi, dijital çözümler ve en son teknolojileri kapsayan birinci sınıf bir uzmanlık portföyü üzerine inşa edilmiştir. Merkezi Madrid'de bulunan Konecta, telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret sektörlerindeki 500'den fazla markaya hizmet sunarak yaklaşık 2 milyar Euro'luk küresel gelir sağlamaktadır.

Konecta olarak ekibimize güç katacak İngilizce dilini aktif kullanabilen Takım Lideri arıyoruz.

İŞ TANIMI

• Dış müşteri ile etkin iletişim kurarak memnuniyetini sağlayacak,
• Bağlı olduğu projenin ve ekibinin operasyonel hedeflere ulaşmasından sorumlu olacak,
• Projeye ait operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi, geliştirilmesi ve çıktıların değerlendirilmesinden sorumlu olacak,
• Ekibinin gelişimi için koçluk ve geri bildirim süreçlerini yürütüp takibini sağlayacak.

GENEL NİTELİKLER

• Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonunda en az 1 yıl deneyimli,
• En az B2 seviyede yazılı- sözlü İngilizce bilen,
• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli,
• Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Proaktif, fikir ve proje geliştirebilen,
• Planlama ve raporlama becerilerine sahip,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Gerektiğinde İstanbul-Ümraniye ofisimizde çalışabilecek.