İngilizce Bilen Müşteri Hizmetleri Operasyon Sorumlusu

Konecta Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Konecta, 4 kıta ve 28 ülkede 40 dilde çalışan 109.000 çalışanıyla müşteri yönetimi, iş süreçleri ve dijital dış kaynak kullanımında önde gelen yenilikçi bir küresel hizmet sağlayıcıdır. Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına ve fırsatlarına odaklanan Konecta, müşteri kazanımı, elde tutma, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat da dahil olmak üzere sürdürülebilir bir iş modeline dayalı uçtan uca müşteri yönetimi çözümlerinin tamamını sunmaktadır. Bu hizmetler, müşteri deneyimi ve süreç yönetimi, dijital çözümler ve en son teknolojileri kapsayan dünya standartlarında bir uzmanlık portföyüne dayanmaktadır. Genel merkezi Madrid’de bulunan Konecta, telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret sektörlerindeki en büyük markalardan bazılarını içeren 500’den fazla müşterisiyle küresel ölçekte 2 milyar euro gelir elde etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• En az Önlisans mezunu,
• İstanbul’da ikamet eden,
• Min. 2 yıl Otomotiv sektöründe görev almış (Tercihen Acente Tecrübeli),
• Yazılı sözlü ileri düzeyde İngilizce dil bilgisi olan (Min B2 seviyesinde),
• Microsoft Excel programını ileri düzeyde kullanabilen,
• Öğrenmeye açık, özverili ve motivasyonu yüksek olan,
• Analitik düşünme becerisine sahip olan,
• Güçlü liderlik yetenekleri ve takım yönetimi deneyimi olan,
• Ehliyeti olan ve ve tercihen aktif olarak otomobil kullanan,
• Müşteri odaklı düşünebilen,
• İç ve dış paydaşlarla etkin iletişim kurabilecek,
• Verileri analiz edebilme ve stratejik kararlar alabilme becerisine sahip,
• Problem çözme ve süreç iyileştirme konusunda deneyimi olan,
• CRM ve diğer müşteri ilişkileri yönetim sistemlerine hakimiyet. Veri analitiği araçları ve raporlama sistemlerini kullanabilme yeteneği beklenmektedir.

İŞ TANIMI

• Operasyon süreçlerinin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamak ve süreç iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Operasyon danışmanlarının günlük faaliyetlerini izlemek, koordine etmek ve optimize etmek,
• Operasyonel süreçlerde kalite standartlarını korumak ve müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Şirket içindeki diğer departmanlarla (pazarlama, ürün geliştirme vb.) ve acentelerle işbirliği yaparak entegre çözümler sunmak,
• Eğitim ve gelişim programları düzenleyerek takımın bilgi ve becerilerini artırmak,
• Müşteri ile iletişimde koordinasyonu sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli adımları atmak,
• Takım üyeleri arasında görev dağılımını yönetmek ve gerektiğinde rehberlik sağlamak,
• Operasyonel verileri toplamak, analiz etmek ve yönetimle paylaşmak,
• Müşteri geri bildirimleri, satış performansı ve müşteri memnuniyeti gibi metrikleri izlemek ve raporlamak,
• Satış aksiyonlarının, müşteri taleplerinin sorunsuz ve verimli bir şekilde ilerlemesini sağlamak,
• Raporlamaları kullanarak stratejik kararlar almak ve iş geliştirme stratejilerine katkıda bulunmak,
• Mevcut operasyonel süreçleri değerlendirmek ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek
• Kaynakları etkin bir şekilde kullanarak operasyonel verimliliği artırmak.