Channel Training Professional

Kuzey Kıbrıs Turkcell

Nasıl bir ekip arkadaşı arıyoruz?

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen eğitim, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya satış kanalları alanında deneyimli,
• Eğitim ihtiyaçlarını belirleme, içerik geliştirme ve eğitim verme süreçlerine hâkim,
• Sunum ve kolaylaştırıcılık becerileri güçlü,
• Topluluk önünde etkili iletişim kurabilen,
• Geri bildirim verme ve gelişim odaklı görüşmeler yürütme konusunda yetkin,
• Verileri analiz ederek anlamlı sonuçlara ve gelişim aksiyonlarına dönüştürebilen,
• MS Office programlarını, özellikle PowerPoint ve Excel’i iyi seviyede kullanabilen,
• Planlama, organizasyon ve takip becerileri güçlü,
• İş birliğine açık, yardımsever ve çözüm odaklı,
• Yenilikleri takip eden ve farklı bakış açılarını işine yansıtabilen,
• Değişen ihtiyaçlara hızlı uyum sağlayabilen, dinamik ve gelişime açık.
  

Bu rolün görevleri nelerdir?

• TİM, YTSN, Çağrı Merkezi ve Kurumsal Satış kanallarına yönelik oryantasyon, tazeleme, ürün, servis ve kampanya eğitimlerini planlamak ve gerçekleştirmek,
• Eğitim ihtiyaçlarını kanal geri bildirimleri, performans sonuçları ve saha gözlemleri doğrultusunda belirlemek,
• Yüz yüze ve çevrim içi eğitimlere yönelik içerik, sunum ve destek materyalleri hazırlamak ve güncelliğini sağlamak,
• TİM oryantasyon ve sertifikasyon sürecini planlama, değerlendirme, belgelendirme ve raporlama adımlarıyla uçtan uca yönetmek,
• İç eğitmenlerin görevlendirme ve performans süreçlerini takip etmek; gelişim alanlarını belirleyerek gerekli aksiyonları planlamak,
• Yetkinlik eğitimlerini ihtiyaçlar doğrultusunda planlamak ve uygulanmasını sağlamak,
• Çağrı Merkezi müşteri temsilcileriyle bire bir çağrı dinleme seansları gerçekleştirerek yapılandırılmış geri bildirim vermek ve gelişimlerini takip etmek,
• Ürün, servis ve kampanyalara ilişkin bilgilendirmeleri kanalın ihtiyaçlarına uygun, açık ve anlaşılır içeriklere dönüştürmek,
• Hazırlanan bilgilendirme ve eğitim içeriklerinin ilgili kanallara doğru ve zamanında ulaştırılmasını sağlamak,
• Eğitimlerin katılım, değerlendirme ve performans sonuçlarını takip ederek etkinliğini ölçmek ve düzenli olarak raporlamak,
• Elde edilen veriler doğrultusunda gelişim alanlarını belirlemek ve iyileştirici aksiyonlar önermek,
• İlgili birimlerle yakın iş birliği kurarak kanalların bilgi ve gelişim ihtiyaçlarına hızlı çözümler üretmek.

Sizi bekleyen fırsatlar

• Adanın en yetenekli profesyonelleriyle çalışma şansı,
• Sürekli gelişen ve yeniliklere açık bir çalışma ortamı,
• Profesyonel gelişiminiz için eğitim ve kariyer olanakları,
• Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkânı,
• Sağlık sigortası ve diğer çalışan destek programları,
• Çeşitli sosyal etkinlikler ve takım aktiviteleri,
  
  

Ve çok daha fazlası için hemen başvurabilir, bizimle birlikte geleceğe yön verecek ilk adımı atabilirsiniz!

*Kuzey Kıbrıs Turkcell bir eşit fırsat işverenidir ve ırka, renge, dine, cinsiyete, ulusal kökene, etnik kökene, yaşa, fiziksel görünüşe veya duruma, medeni durumuna, askerlik durumuna bakılmaksızın, tüm nitelikli başvuru sahiplerini istihdam için değerlendirmeye alır.