Müşteri Deneyimi Uzmanı

Lazzoni Mobilya Sanayi Turizm ve İnşaat Anonim Şirketi

1897 yılından günümüze, 4 kuşak boyunca devam eden ve serender ustalığı ile başlayan hikâyemizi modern ve eklektik mobilya tasarımlarımızla pekiştiriyoruz.

İlhamımızı müşterilerimizin beklentileri ve yetkin insan kaynağımızın yenilikçi bakış açısı ile harmanlıyor, Arhavi’den New York’a uzanan hikâyemizi, geleceğin en tercih edilir mobilya markası olarak taçlandırmayı hedefliyoruz.

New York, Londra, California, Miami gibi dünyanın en önemli pazarlarında ülkemizi temsil eden, sektörün öncü markası Lazzoni’nin Müşteri Memnuniyeti Departmanında  “Müşteri Deneyimi Uzmanı” olarak görev alacak ve hedeflerimize giden yolda bizlerle yürüyecek takım arkadaşı arıyoruz. 

İŞ TANIMI

• Müşterilerden gelen şikâyet, talep ve geri bildirimleri telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden karşılamak ve yönetmek,
• Müşteri şikâyetlerini ilgili departmanlarla koordineli şekilde takip ederek çözüm süreçlerinin sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Müşterilere süreç boyunca düzenli bilgilendirme yaparak memnuniyet odaklı iletişim kurmak,
• Ürün, teslimat, montaj ve satış sonrası hizmetlere ilişkin müşteri taleplerini değerlendirmek,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek tekrarlayan sorunları tespit etmek ve iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• Müşteri şikâyet ve talep kayıtlarını ilgili sistemlere eksiksiz şekilde işlemek ve raporlamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreç geliştirme çalışmalarına destek olmak.

ARANAN NİTELİKLER

• En az lise mezunu, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• Müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi, çağrı merkezi veya şikâyet yönetimi alanlarında deneyimli,
• Tercihen mobilya sektöründe veya dayanıklı tüketim ürünleri alanında deneyim sahibi,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, insan ilişkilerinde başarılı ve çözüm odaklı,
• Müşteri şikâyetlerini etkin şekilde yönetebilen, zor müşteri ilişkilerinde sakin ve profesyonel yaklaşım sergileyebilen,
• Bilgisayar ve MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen, dijital sistemlere yatkın,
• Planlama, takip ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
• Tercihen yabancı dil bilgisine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.