Misafir İlişkileri Temsilcisi

Liberty Signa

   Özyer Group, 1948’den günümüze turizm, kuyum, inşaat ve enerji alanlarında yatırım faaliyetlerini sürdüren, bir çatı grup şirketidir.

   Doğru alanda projeler üretmeyi, fonksiyonel ve estetik yapılar inşa etmeyi, kaliteli malzeme kullanmayı, maksimum müşteri memnuniyetini, profesyonel satış sonrası desteğini şirket felsefesi olarak belirleyen ÖZYER; turizm, konut ve enerji santrali sektöründe faaliyetlerine devam etmektedir.

   Özyer Grup bünyesinde, Fethiye’de yer alan ve lüks segmentte hizmet veren Liberty Signa otelimizde, genç ve dinamik ekibimizin bir parçası olacak“Misafir İlişkileri Temsilcisi” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER ve YETKİNLİKLER:

• Üniversitelerin, turizm otelcilik veya halkla ilişkiler bölümünden mezun,
• İleri düzeyde yabancı dil bilgisi tercihen (İngilizce, Rusça ve Almanca),
• Tercihen 5 yıldızlı lüks segment otellerde veya uluslararası otel zincirlerinde en az 1 yıl deneyim sahibi olmak,
• Misafirlerle ve ekip üyeleriyle etkili iletişim kurma becerisi,
• İletişim becerileri güçlü, temsil yeteneği yüksek ve prezantabl,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışabilen,
• Analitik düşünebilen ve problem çözme yeteneğine sahip,
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve çözüm odaklı, güler yüzlü çalışmayı ilke edinmiş,
• Fethiye’de ikamet eden veya edebilecek.

• Tesiste konaklayan misafirlerin istek, öneri ve şikayetlerini karşılamak, çözüm üretmek ve takibini sağlamak,
• Misafir memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yönelik hizmet süreçlerini yürütmek,
• Misafir ilişkileri kapsamında yüz yüze görüşmeler yaparak geri bildirim toplamak ve raporlamak,
• Misafir taleplerini, şikâyetlerini ve önerilerini eksiksiz şekilde kaydetmek,
• VIP misafir girişleri, özel günler, alerji ve özel diyet taleplerinin takibini yapmak,
• Ana restoran ve A’la Carte restoranlarda misafir memnuniyeti kontrollerini gerçekleştirmek,
• Misafir şikâyetlerinde ilgili departmanlarla koordineli çalışmak ve geri dönüş sağlamak,
• Organizasyon, grup, acente ve bireysel misafirlerin bilgilendirilmesi ve tesis tanıtımını yapmak,
• Özel hizmet taleplerinin (balayı, doğum günü, rezervasyon, bilet işlemleri vb.) koordinasyonunu sağlamak,
• Entegre Yönetim Sistemleri, iş sağlığı ve güvenliği, kalite ve gıda güvenliği prosedürlerine uygun çalışmak.