Müşteri İlişkileri Uzmanı

LİZAY KUYUMCULUK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Türkiye’nin en köklü mücevher mağazacılığı markalarından biri olan Lizay’ın 1978 yılında çıktığı yolculuğu son yıllarda kazandığı ivme ile tam hız devam ediyor. Tasarım, üretim ve pazarlamaya dair hizmet anlayışını inovatif temeller üzerine kuran Lizay markası, bugün Türkiye’nin en itibarlı ve saygın ilk 5 mücevher markasından biri olarak gösteriliyor.

Türkiye’nin 42 şehrinde 100'ü aşan mağaza sayısı, 250 ‘yi geçkin satış noktasıyla ve e-ticaret sitesiyle mücevher sektöründe gelenekten geleceğe bir köprü kuran Lizay, ışıltılı bir kariyer için yeni iş arkadaşları ile buluşmaya devam ediyor.

Firmamızın Genel Merkezinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip; Müşteri İlişkileri Uzmanı aramaktayız.

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri, CRM, müşteri deneyimi veya müşteri hizmetleri alanlarında deneyim sahibi,
• CRM sistemlerini etkin kullanabilen, veri girişi ve müşteri kayıtlarının takibi konusunda titiz,
• Müşteri şikâyet yönetimi ve çözüm süreçlerinde deneyimli,
• Tercihen tüketici mevzuatı, tüketici hakları ve Tüketici Hakem Heyeti süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• MS Office programlarını, özellikle Excel'i etkin kullanabilen,
• Analitik düşünme, problem çözme ve süreç takibi becerileri gelişmiş,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı,
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi konusunda başarılı,
• Takım çalışmasına yatkın, farklı departmanlarla koordineli çalışabilen,
• Sonuç ve çözüm odaklı, sorumluluk bilinci yüksek.

 İş Tanımı

• Müşterilerden gelen talep, öneri ve şikâyetleri ilgili kanallar üzerinden karşılamak, CRM sistemine kaydetmek ve çözüm süreçlerini takip etmek,
• Müşteri şikâyetlerinin belirlenen hizmet seviyesi ve çözüm süreleri doğrultusunda sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
• Müşteri memnuniyet anketleri ve geri bildirim süreçlerine destek vermek,
• Tüketici Hakem Heyeti başvurularına ilişkin dosya hazırlama, evrak takibi ve ilgili birimlerle koordinasyon süreçlerini yürütmek,
• CRM sistemindeki müşteri bilgilerinin güncel, doğru ve eksiksiz tutulmasını sağlamak,
• Müşteri sadakat programları ve sadakat kart süreçlerinin operasyonel takibini gerçekleştirmek,
• Müşteri bağlılığını artırmaya ve kaybedilen müşterilerin geri kazanılmasına yönelik çalışmalara destek olmak,
• Kampanya, SMS ve e-posta iletişim süreçlerinin operasyonel takibini yapmak,
• Müşteri taleplerinin çözümü için satış, pazarlama ve lojistik departmanlarıyla koordineli çalışmak,
• Müşteri memnuniyeti, şikâyet çözüm süreleri ve CRM performans göstergelerine ilişkin düzenli raporlamalar hazırlamak,
• Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.