Servis Planlama Sorumlusu

Makliftsan İş Makinaları

Forklift satış ve servis hizmeti veren şirketimizin İstanbul / Kartal lokasyonunda değerlendirilmek üzere SERVİS PLANLAMA SORUMLUSU arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Lise veya Ön Lisans mezunu,
• Tercihen en az 2 yıl otomotiv veya iş makineleri sektöründe çağrı merkezinde müşteri sorumlusu olarak çalışmış,
• Müşteri ilişkileri konusunda yeterli ve gelişmeye açık,
• Diksiyonu düzgün, İletişim becerileri yüksek,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• İyi derecede bilgisayar kullanabilen,
• İkna kabiliyeti yüksek,
• Problem çözme becerilerine sahip,
• Gelişime açık ve sonuç odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İş takip, planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
• Analitik düşünen,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayan bilen,
• Seyahat engeli olmayan,
• Tercihen erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.

      İŞ TANIMI

• Müşterilerden mobil uygulama üzerinden gelen servis yönlendirilmesi,
• Müşteri şikayetlerinin çözümü yönünde kendi işletmesi içinde gerekli organizasyonu ve iletişimi sağlamak,
• Müşteri ilişkilerinin gelişmesi yönünde ve şikayetlerin oluşmaması yönünde gerekli çalışmaları yapmak,
• Bu kapsamda, şikayetlerin oluşmasını engelleyecek projeleri oluşturmak, uygulamasını ve takibini yapmak, sonuçlarını yöneticileri ile paylaşmak,
• Servis personellerine açılan iş emirlerinin takibini yapmak,
• Gelen arıza talepleri için gerekli iş gücü planlamasını yapmak,
• Çalıştığı bölgedeki servis personellerinin hizmet kalitesini ölçmek ve raporlamak.