Operasyon Saha Sorumlusu Yardımcısı

Medisera

Medisera Health bünyesinde görevlendirilmek üzere, çağrı merkezi operasyonumuzda aktif rol alacak ve ilerleyen süreçte yönetici olarak yetiştirilecek bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Sağlık alanında hizmet veren çağrı merkezimizde; hasta iletişimi, satış süreçleri, çağrı kalitesi ve ekip performansı operasyonun önemli parçalarını oluşturuyor.

Bu pozisyonda görev alacak adayın, yalnızca mevcut işleyişi takip etmesini değil, operasyonu sahada gözlemlemesini, çalışanların performansını analiz etmesini, gelişime açık noktaları tespit etmesini ve zamanla yönetsel sorumluluk üstlenebilecek yetkinliğe ulaşmasını hedefliyoruz.

Pozisyon, deneyimli bir çağrı merkezi yöneticisinin yanında çalışarak operasyonun tüm detaylarını öğrenme ve ilerleyen dönemde müdür yardımcılığı ile yöneticilik sorumluluklarına hazırlanma fırsatı sunmaktadır.

Görev ve sorumluluklar

• Çağrı merkezi operasyonunun günlük işleyişini sahada gözlemlemek ve takip etmek,
• Çağrı merkezi çalışanlarının görüşmelerini dinlemek, iletişim tarzlarını ve satış yaklaşımlarını analiz etmek,
• Çalışanların güçlü ve gelişime açık yönlerini tespit ederek performans değerlendirmelerine katkı sağlamak,
• Çağrı kalitesi, hasta iletişimi, randevu oluşturma, MR süreçleri ve satış dönüşümleri gibi temel performans göstergelerini takip etmek,
• Görüşmelerdeki eksiklikleri, satış fırsatlarını ve operasyonel aksaklıkları tespit ederek çözüm önerileri geliştirmek,
• Ekiplerin çalışma düzenini, iş takibini ve operasyonel süreçlerini gözlemlemek,
• Yöneticilerle koordineli çalışarak performans geliştirme ve verimlilik çalışmalarına destek olmak,
• Gerektiğinde ekiplerle birebir görüşmeler yaparak geri bildirim süreçlerine katılmak,
• Operasyonun işleyişini öğrenerek zaman içerisinde daha fazla sorumluluk almak ve yöneticilik görevine hazırlanmak.

Aradığımız adayın özellikleri

• Çağrı merkezi sektöründe uzun yıllar çalışmış ve tercihen ekip liderliği, takım liderliği, operasyon sorumluluğu veya yöneticilik deneyimi bulunan,
• Çağrı merkezi dinamiklerini, çalışan yönetimini ve performans takibini bilen,
• Diksiyonu düzgün, hitabet yeteneği güçlü ve kendini etkili ifade edebilen,
• İnsanları gözlemleme, davranışları yorumlama ve doğru analiz yapma becerisine sahip,
• Hızlı düşünebilen, pratik zekâsı güçlü ve olaylar arasında bağlantı kurabilen,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, gerektiğinde doğru soruları sorabilen ve geri bildirim verebilen,
• Sayısal verileri yorumlayabilen, performans sonuçlarını değerlendirebilen ve çözüm odaklı yaklaşan,
• Sorumluluk almaktan çekinmeyen, disiplinli, takipçi ve sonuç odaklı,
• Sahada aktif bulunabilecek, ekiplerle doğrudan iletişim kurabilecek ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Öğrenmeye, gelişime ve uzun vadeli yöneticilik kariyerine açık.

Çalışma ve gelişim süreci

İşe başlayan adayın, ilk 3 hafta ile 1 ay arasında çağrı merkezinde aktif olarak çağrılara katılması ve işin tüm aşamalarını uygulamalı şekilde öğrenmesi beklenmektedir. Bu süreçte hasta iletişimi, satış yaklaşımı, çağrı yönetimi ve operasyonun günlük işleyişi yakından deneyimlenecektir.

Devamındaki süreçte adayın gözlem, analiz, performans değerlendirme ve ekip yönetimi becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.

İlk 3 ay deneme süreci olarak planlanacak olup adayın öğrenme hızı, saha performansı, analiz yeteneği, iletişimi ve yöneticilik potansiyeli birlikte değerlendirilecektir.

Başarılı olan adayın, çağrı merkezi müdürünün yardımcısı olarak daha fazla sorumluluk üstlenmesi ve uzun vadede operasyon yönetiminde görev alması hedeflenmektedir.

Bizim için önemli olan yalnızca geçmişte yöneticilik yapmış olmak değil; operasyonu anlayabilen, insanları doğru okuyabilen, analiz yapabilen ve gelecekte güçlü bir yönetici olabilecek potansiyele sahip olmaktır.